Asiakastutkimus kauneudenhoitoalan yritykselle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää erään kauneusalan yrityksen asiakkaiden tyytyväisyyttä yritykseen ja toiveita myytävien oheistuotteiden osalta. Opinnäytetyössä oli kolme tavoitetta, joista ensimmäisenä oli perehtyä asiakkaiden ostokäyttäytymiseen vaikuttaviin tekijöihin. Toisena tavoitteena opinnäytetyössä oli perehtyä syvemmin palveluun ja palvelun laatuun vaikuttaviin tekijöihin. Kolmantena tavoitteena oli toteuttaa asiakastutkimus kyseisen kauneudenhoitoalan yrityksen asiakkaille.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa määritellään ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä sekä perehdytään palveluun ja palvelun laatuun. Teorian tavoitteena oli samalla kuvata eri lähteiden pohjalta sitä, millaisia haasteita kauneudenhoitoalan yrittäjä ja työntekijät voivat työssään kohdata ja millaisia ratkaisuja havaittuihin ongelmiin voitaisiin löytää.

Opinnäytetyön empiriaosuudessa paneuduttiin asiakastutkimuksen toteutukseen ja tutkimustuloksiin. Tutkimusaineistoon keräämisen tehty kysely oli luonteeltaan kvantitatiivinen, ja sillä pyrittiin tutkimaan syvemmin asiakkaiden ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä ja palvelun laatua. Tutkimus kesti kolme viikkoa ja se toteutettiin aikavälillä 3.11–21.11.2015. Tutkimukseen vastasi yhteensä 50 ihmistä, joista 35 oli naisia ja 15 miehiä.

Tutkimuksessa selvisi, että erityisesti ihonhoitotuotteille oli sekä naisilla että miehillä selvä tarve. Tutkimustulosten pohjalta havaittiin myös, että asiakkaat olisivat paljon kiinnostuneempia ostamaan yrityksessä myytäviä oheistuotteita, mikäli valikoimaan saataisiin juuri heidän toivomiaan tuotteita. Tutkimustulosten perusteella valtaosa asiakkaista oli lopulta erittäin tyytyväisiä tällä hetkellä tarjottaviin palveluihin ja yrittäjän ammattitaito keräsi asiakkailta myös paljon kiitosta.

The aim of this thesis was to find out a beauty company’s customers’ satisfaction with the firm and their wishes related to the products sold by the company in addition to beauty treatments. The thesis had three goals, and the first one was to find out what factors influence customers’ buying behavior. The second goal was to take a more detailed look at service and the factors with effects on quality of services. The third goal was to implement a customer survey among the customers of the beauty company.

The theoretical part defines the factors influencing customers’ buying behavior and discusses service and service quality. The goal was to describe, on the basis of different sources, what challenges a beauty company entrepreneur or the employees may face in their work and what solutions could be find to the possible problems discovered.

The empirical part handles the implementation of the customer survey and its results. The method used was quantitative, and it was chosen to research the factors influencing the customers’ buying behavior and the quality of the services. The survey was conducted during three weeks, on 3 to 21 November 2015. The number of respondents was 50, of whom 35 were women and 15 men.

The survey implemented for the beauty company showed that both women and men had a clear need for skin care products. On the basis of the results, it also came up that customers would more likely buy beauty products if they had actually wished for them. The results also showed that most of the customers were very happy with the services provided at the moment and their quality as well as with the entrepreneur’s professional skills.