Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Jyväskylän ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Jyväskylän ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Matkailun ja palvelukulttuurin kehittäminen Etelä-Kymenlaaksossa : Kulttuurin vaikutus asiakasymmärrykseen

Äijälä, Virpi (2016)

 
Tweet refworks
 
Avaa tiedosto
Aijala_Virpi_ Opinnaytetyo_Yamk.pdf (931.4Kt)
Lataukset: 


Äijälä, Virpi
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016090414016
Tiivistelmä
Työn tavoitteena oli selvittää matkailun ja palvelukulttuurin nykytilaa Etelä-Kymenlaaksossa. Saatua tietoa hyödynnetään Etelä-Kymenlaakson ammattiopiston kou-lutustarjonnan tuotekehityksessä.
Tutkimus toteutettiin laadullisena kehittämistyönä, ja menetelmänä käytettiin teema-haastattelua. Analyysimenetelmänä käytettiin tyypittelyä. Teemahaastattelu toteutettiin alueen matkailuelinkeinon parissa toimijoille.
Tutkimustulokset osoittivat, että monet eri tekijät vaikuttavat palveluosaamiseen, mutta erityisesti kulttuuriset taustat vaikuttavat suuresti ihmisten ajatteluun, toimintaan ja te-kemiseen. Myös sukupolvien väliset erot vaikuttavat monella tavoin työyhteisöissä sekä asiakaskohtaamisissa.
Työn tuloksina saatiin matkailun ja palvelukulttuurin kehittämisestä uutta tietoa, jota Etelä-Kymenlaakson ammattiopisto voi hyödyntää koulutustuotteidensa suunnittelussa. Myös alueen poliittiset päättäjät ja yrittäjät voivat hyötyä näistä tiedoista alueen palvelu-kulttuuria kehittäessään. Alueen historia ja rakennemuutos tuovat oman haasteen palve-luosaamiseen. Ylpeys ja arvostus kotiseutua kohtaan on tärkeää oivaltaa, sillä positiivisella puhumisella ja markkinoinnilla lisätään seudun kiinnostavuutta matkailun näkökulmasta.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatTutkintonimikkeetAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste