Tikkurilan musiikki- ja mediaosaston palvelut kolmannelle sektorille

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Tikkurilan kirjasto. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa sidosryhmien suhtautumista musiikki- ja mediaosaston aineistoon ja palveluihin sekä kiinnostusta yhteistyöhön. Tutkimuksen kohteena olivat Vantaalla sijaitsevat kolmannen sektorin yhdistykset.

Teoriaosuudessa taustoitetaan Tikkurilan kirjaston historiaa, kuvataan palvelumuotoilua, palvelupolkua ja verkostoitumista kirjaston kannalta. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivisen tutkimuksen kyselylomaketta ja kvalitatiivisen tutkimuksen teemahaastattelua. Toteutin tutkimuksen Webropol kyselylomakkeella. Kyselylomake lähetettiin suoraan vastaajille, joista 69 vastasi.

Analysoin kyselyn vastauksia Webropol-ohjelmalla ja Microsoft Excel -ohjelmalla. Kyselyä ei voi yleistää vastaajamäärän takia, mutta vastauksia voi hyödyntää uusien palveluiden hahmottamiseen. Tuloksissa käy ilmi yhdistysten mieltävän kirjaston tarjoamat tilapalvelut kokonaisuudessaan mielekkäiksi. Tulosten perusteella yhdistyksillä ilmeni halukkuutta yhteistyöhön. Yhdistykset olivat kiinnostuneempia lyhytaikaisesta yhteistyöstä, kuten yksittäisistä tapahtumista, kuin pitkäaikaisesta yhteistyöstä.

This thesis was commissioned by the Tikkurila’s Library. The aim of the thesis was to map interest groups opinions about Tikkurila’s music and media department’s collections, service, and interest in cooperation. The interest group of the thesis consisted of third-sector associations.

The theoretical part of this thesis deals with the history of Tikkurila’s library. The theoretical part of this thesis also deals with service design, customer journey and networking. The research methods used were qualitative (semi-structured interview) and quantitative (structured questionnaire).

I collected the data with a Webropol questionnaire. I sent the questionnaire directly to respondents. A total of 74 respondents answered the survey. I analysed the data in the questionnaires using the Wepropol program and Microsoft Excel.

The results cannot be generalized to all third sector’s associations in the research area. Yet, the results of the survey can be used when planning for new services for the library. The results showed that the associations perceived space service as positive service. The associations were more interested in collaborating with the library in the short term than in the long term.