Palveluohjaus uutena työmuotona Tampereen kaupungin perhepalveluissa : Palveluohjaajien ja palvelupäällikön näkökulmia palveluohjaajien työstä
Lahti, Juulia; Tikkanen, Tiia (2016)
Lahti, Juulia
Tikkanen, Tiia
Tampereen ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016113018410
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016113018410
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee palveluohjausta ja palveluohjauksen uutta työmuotoa osana Tampereen kaupungin perhepalveluiden kokonaisuutta. Palveluohjauksen uusi työmuoto kehitettiin sosiaalihuoltolain uudistuksen yhteydessä vuonna 2015.
Opinnäytetyössä painottuu palveluohjaajien näkökulma palveluohjaukseen. Opinnäytetyön tavoitteena on lisätä sosiaalialan työntekijöiden sekä muiden palveluohjauksesta kiinnostuneiden tietämystä palveluohjauksesta osana perhepalveluita. Opinnäytetyössä käsitellään myös perhepalveluita sekä palveluohjauksen asiakkuuksia, mutta työn ensisijaisena tarkoituksena oli tutkia palveluohjauksen uutta työmuotoa suhteessa palveluohjaajien työnkuvaan lapsiperheiden sosiaaliasemalla.
Työ on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus ja se toteutettiin kahden erillisen teemahaastattelun avulla. Ensin haastateltiin palvelupäällikköä ja sen jälkeen palveluohjaajia. Haastattelut teemoitettiin tutkimuskysymysten mukaisiin teemoihin, joita olivat palveluohjaajien työnkuva, perhepalvelut, asiakkuudet ja kehittämisnäkökulma. Tutkimustulokset analysoitiin aineistolähtöisesti.
Tuloksista esille nousi erityisesti se, että palveluohjaajan työnkuva on monipuolinen ja työmuotona tarpeellinen. Tulosten mukaan palveluohjaajan tehtäväkuvaukseen kuuluu suunnitelmallista ja tavoitteellista palveluohjausta, monialaista yhteistyötä ja työn kehittämistä. Tulosten mukaan palveluohjaajat tekevät tiivistä yhteistyötä kolmannen sektorin toimijoiden sekä perhepalveluiden kanssa. Palveluohjaajien työ koostuu pääosin asiakastyöstä ja heidän yhtenä tehtävänä perhepalveluissa on myös viedä matalankynnyksen ja nopean työskentelyn asennetta perhepalveluiden muille työntekijöille. Haastateltujen mukaan työmuoto on vielä osittain kehittymisvaiheessa.
Tulevaisuuden näkymät palveluohjaukselle työmuotona perhepalveluissa ovat palveluohjaajien sekä palvelupäällikön mielestä hyvin positiiviset ja innovatiiviset. Lapsiperheet tulevat tarvitsemaan moniulotteista tukea arkeen nyt ja tulevaisuudessa. Ilmiöt asiakkuuksissa ja asiakkaiden näkemys palveluohjauksesta sekä sen vastaavuudesta heidän tarpeisiinsa voisi olla tärkeä jatkotutkimuskohde.
Opinnäytetyössä painottuu palveluohjaajien näkökulma palveluohjaukseen. Opinnäytetyön tavoitteena on lisätä sosiaalialan työntekijöiden sekä muiden palveluohjauksesta kiinnostuneiden tietämystä palveluohjauksesta osana perhepalveluita. Opinnäytetyössä käsitellään myös perhepalveluita sekä palveluohjauksen asiakkuuksia, mutta työn ensisijaisena tarkoituksena oli tutkia palveluohjauksen uutta työmuotoa suhteessa palveluohjaajien työnkuvaan lapsiperheiden sosiaaliasemalla.
Työ on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus ja se toteutettiin kahden erillisen teemahaastattelun avulla. Ensin haastateltiin palvelupäällikköä ja sen jälkeen palveluohjaajia. Haastattelut teemoitettiin tutkimuskysymysten mukaisiin teemoihin, joita olivat palveluohjaajien työnkuva, perhepalvelut, asiakkuudet ja kehittämisnäkökulma. Tutkimustulokset analysoitiin aineistolähtöisesti.
Tuloksista esille nousi erityisesti se, että palveluohjaajan työnkuva on monipuolinen ja työmuotona tarpeellinen. Tulosten mukaan palveluohjaajan tehtäväkuvaukseen kuuluu suunnitelmallista ja tavoitteellista palveluohjausta, monialaista yhteistyötä ja työn kehittämistä. Tulosten mukaan palveluohjaajat tekevät tiivistä yhteistyötä kolmannen sektorin toimijoiden sekä perhepalveluiden kanssa. Palveluohjaajien työ koostuu pääosin asiakastyöstä ja heidän yhtenä tehtävänä perhepalveluissa on myös viedä matalankynnyksen ja nopean työskentelyn asennetta perhepalveluiden muille työntekijöille. Haastateltujen mukaan työmuoto on vielä osittain kehittymisvaiheessa.
Tulevaisuuden näkymät palveluohjaukselle työmuotona perhepalveluissa ovat palveluohjaajien sekä palvelupäällikön mielestä hyvin positiiviset ja innovatiiviset. Lapsiperheet tulevat tarvitsemaan moniulotteista tukea arkeen nyt ja tulevaisuudessa. Ilmiöt asiakkuuksissa ja asiakkaiden näkemys palveluohjauksesta sekä sen vastaavuudesta heidän tarpeisiinsa voisi olla tärkeä jatkotutkimuskohde.