Ylihoitajien ja hoitotyön johtajien henkilöstöjohtaminen ristiriitatilanteissa ja tulevaisuuden haasteet

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa tämän hetken perusterveydenhuollon ylihoitajien ja hoitotyön johtajien ristiriitojen hallinnan osaamisen taitoja ja tarpeita sekä tulevaisuuden haasteita. Tavoitteena oli tuottaa uutta tietoa perusterveydenhuollon ylihoitajien ja hoitotyön johtajien ristiriitojen hallinnan osaamisen taidoista, osaamisvajeista sekä tulevaisuuden haasteista. Tavoitteena oli saada selville heikkoja signaaleja. Tutkimusongelmiksi muodostuivat: Miten esimiehet tunnistavat ristiriitatilanteet? Mitä ratkaisukeinoja esimiehet käyttävät ristiriitatilanteissa? Mitä haasteita esimiehet kokevat ristiriitatilanteen prosessin hallinnassa? Miten esimiehet pyrkivät tulevaisuudessa hallitsemaan ristiriitatilanteita paremmin?

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimusmenetelmänä. Tutkimuksen kyselylomake rakennettiin teoreettisen viitekehyksen pohjalta. Tutkimusaineisto kerättiin sähköisellä kyselyllä kokonaisotannalla perusterveydenhuollon ylihoitajilta ja hoitotyön johtajilta. Kysely lähetettiin 301 kuntaan, joissa työskenteli 279 ylihoitajaa ja hoitotyön johtajaa ja heistä vastasi 76 henkilöä. Näin ollen vastausprosentiksi muodostui 27,2 %.

Tulosten mukaan esimiehet tunnistivat eniten muutoksista johtuvia ristiriitoja työyhteisössä. Esimiehet hyödynsivät ristiriitojen ratkaisukeinona keskustelua asianomaisten kanssa sekä koko työyhteisön kuuntelua. Kokeneemmat esimiehet kohtasivat vähemmän haasteita ristiriitatilanteissa kuin uudemmat esimiehet. Esimiehen yhteistyö luottamusmiehen, työsuojelun ja työterveyshuollon kanssa näkyi ristiriitatilanteen prosessin hallinnassa. Tällöin esimiehet olivat paljon valmiimpia ristiriitojen kohtaamiseen ja työyhteisössä oli käytössä yhteiset pelisäännöt sekä seurantamallit ristiriitatilanteisiin. Tutkimuksen tulosten perusteella löydettiin merkki heikosta signaalista. Esimiehet toivoivat tulevaisuudessa lisäkoulutusta ristiriitatilanteiden hallintaan. Tarjoamalla esimiehille lisäkoulutusta pystyttäisiin ennakoimaan mahdolliset tulevaisuuden muutokset, jotka syntyisivät ristiriitatilanteiden hallinnan puutteista.

The aim was to produce new knowledge about primary health care leaders in conflict management knowledge, skills, knowledge gaps, as well as the challenges of the future. The aim was to find out the weak signals. The study was quantitative in nature research method. The data were collected electronically by sending a questionnaire to the primary health care leaders. A total of 279 questionnaires were sent to 279 nursing managers and head nurses from 301 municipalities and 76 responded to them, the response rate thus being 27.2%.

The results show that the managers recognize conflicts in work communities. Conflict resolution discussion and listened to the whole working community is used with the parties concerned. More experienced leaders encountered less challenges in conflict situations. The manager’s cooperation with a shop steward, work place safety officers and occupational health care representatives was seen in the process management of the conflict situation. Then managers were more prepared to encounter conflicts because they could utilize common rules and models. Managers hoped that in the future there would be additional training in conflict management. This is considered a weak signal research.