Esimiesviestinnän ongelma- ja kehityskohteet eräässä pankkialan yrityksessä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää erään pankkialan yrityksen mahdolliset ongelmakohdat sekä kehityskohteet esimiesviestinnässä. Ensimmäisenä tavoitteena oli löytää erilaisia ongelmakohtia, jotka tällä hetkellä esiintyy esimiesviestinnässä. Toisena tavoitteena oli löytää näille ilmenneille ongelmille ratkaisuja ja ideoida kehitysideoita, joita toimeksiantajayritys voisi hyödyntää omassa organisaatiossaan, ja sitä kautta parantaa omaa esimiesviestintäänsä.

Teoreettinen viitekehys koostuu kahdesta eri osasta. Ensimmäisessä osassa kerrotaan yleisesti viestinnästä organisaatiossa. Siinä määritellään organisaation ja sisäisen viestinnän käsitteet sekä käydään läpi eri viestintäkanavia. Toinen osa muodostuu itse esimiesviestinnästä ja tutkimukseen valikoiduista teemoista. Näitä teemoja esimiesviestinnän lisäksi ovat keskusteleva johtaminen, strateginen viestintä, muutosviestintä ja johtoryhmän viestintä.

Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista eli laadullista menetelmää, joka toteutettiin pitämällä teemahaastattelut kohdeorganisaation kuudelle esimiehelle sekä lähettämällä kyselylomake kaikille työntekijöille. Näissä kyselylomakkeissa noudatettiin samoja teemoja kuin esimiesten haastatteluissa. Tutkimukseen haluttiin sekä esimiesten että työntekijöiden näkökulmat.

Tutkimuksessa selvisi, että sekä esimiehet että työntekijät näkevät esimiesviestinnässä jonkin verran puutteita ja kehittämisen varaa. Moni esimiehistä ja työntekijöistä toivoo, että esimiesviestintään sovittaisiin selkeät pelisäännöt, koska tutkimuksessa tuli ilmi, että viestinnän laatu vaihtelee riippuen konttorista. Viestintää pitäisi saada yhdenmukaistettua. Toimeksiantajayritys tarvitsee viestintäsuunnitelman, jossa määritellään toimintaperiaatteet eri esimiesviestinnän osa-alueille sekä vastuuhenkilöt sen toteuttamiseen.

The aim of this thesis was to find out problems and targets for development of managerial communication in a banking organization. The first goal was to discover different kinds of problems that currently occur in the organization’s managerial communication. The second goal was to find solutions to these problems and to create some ideas how the organization could improve its own managerial communication.

The theoretical framework of this thesis consists of two parts. The first part is about communication in an organization in general. This part includes the concepts of organization and internal communication. It also contains different kinds of communicational channels. The second part consist of managerial communication and themes included in the study. In addition to managerial communication, these themes are interactive management, strategic communication, change management communication and communication of the Executive Board.

The study was carried out as qualitative. It was done by conducting semistructured interviews among all the six managers and by sending a semi-structured questionnaire to all the employees. The themes in these questionnaires were the same as in the interviews of the managers. This way, it was possible to get both the employees’ and the managers’ perspectives.

Based on the results of the study, both the managers and the employees think that there are some flaws in managerial communication. Many of the managers and the employees would like to have some basic rules for managerial communication. The study showed that the quality of communication depends on the office. The communication should be more uniform. The organization needs a communication plan, which would define the principles for managerial communication and the people in charge.