Hiljainen tieto näkyväksi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada työntekijät ymmärtämään hiljaisen tiedon olemassaolon ja laajentaa kirjoittajan omaa osaamista kyseiseen aihealueeseen sekä tutkimuksen tekoon. Työn aihe lähti liikkeelle kiinnostuksesta ja havaitusta hiljaisesta tiedosta yrityksessä X. Tavoitteena oli tuoda näkyviin työtekijöiden ja yrityksen hiljaista tietoa ja antaa työkaluja hiljaisen tiedon käsittelemiseen. Tutkimuskysymyksenä oli: ”Miten saada hiljainen tieto näkyväksi yrityksessä X?” Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimustapaa, jossa aineistonkeruumuotona oli teemahaastattelu.

Tutkimusta varten haastateltiin yhdeksää yrityksen vakituista työntekijää. Tuloksista ilmeni, että osa työntekijöistä tietää paljonkin hiljaisesta tiedosta, osalle taas käsite oli aivan uusi tuttavuus. Tutkimustuloksista nousi esille sekä positiivisessa että negatiivisessa mielessä muun muassa kommunikointi, avoin ja luottamuksellinen ilmapiiri ja tiedon vastaanotto. Hiljaisen tiedon tärkeys korostui ongelma- tai poissaolotapauksissa, muuten sitä ei välttämättä edes ajateltu.

Tulosten perusteella voidaan sanoa, että kommunikoiminen on avainasemassa hiljaisen tiedon saamiseksi näkyvään muotoon sekä sen jakamisessa ja siirtämisessä. Lisäksi luottamuksellinen ja avoin ilmapiiri helpottaa tiedon kulkua. Jokaisella työntekijällä on oma käsityksensä hiljaisesta tiedosta, sillä se on henkilökohtaista ja vaikeasti selitettävää. Yrityksen X kannattaa testata uusia keinoja ja ottaa käyttöönsä sille sopivia käytäntöjä, joilla hiljaista tietoa saadaan näkyväksi ja työyhteisön tietoisuuteen. Jatkotutkimusaiheita ajatellen yrityksessä voitaisiin tutkia miten nämä keinot ovat vaikuttaneet esimerkiksi työilmapiiriin. Lisäksi huomion kohteena voisivat olla vuokratyöntekijät ja miten he kokevat hiljaisen tiedon työskennellessään yrityksessä.

The purpose of this thesis was to make the employees’ and the company’s tacit knowledge explicit and give them some tools to deal with tacit knowledge. The topic of this thesis started with the interest of tacit knowledge in company X. The objective was to get the employees understand tacit knowledge and increase know-how for it. The study question was: ‘’How to make tacit knowledge explicit in company X?’’ The approach of the study was qualitative, and theme interview was used to collect the data.

For the study, nine permanent employees were interviewed, one of them was the manager of the company X. Some employees know what tacit knowledge is, some do not. The results of the study indicate that communication, open-minded and confidential atmosphere as well as acceptation of the knowledge are thought of both positively and negatively. When a problem occurs in the company, especially in the case of absences, the importance of tacit knowledge is emphasized. In normal work situations, employees are not aware of tacit knowledge.

On the basis of the results, it can be said that communication is in the key position of making tacit knowledge explicit. Also confidential and open-minded atmosphere eases the progress of tacit knowledge. The company should test some new ways to make tacit knowledge explicit, and take those into use. A further study could research how these methods affect work atmosphere.