ITIL och planering av servicehantering

Abstract

Detta examensarbete går ut på att undersöka och ställa upp en plats för dokument och anvisningar för övervakningen i Anvia. För tillfället finns alla dokument och anvisningar i Word, Excel, pdf dokument samt en Wiki sida. Detta är svårt att hantera vid uppdatering av dokument då alla länkar på Wiki sidan skall uppdateras när ett nytt dokument läggs till.

Som förslag till den nya uppläggningen har diskuterats olika lösningar, att fortsätta att använda Wiki formatet, att övergå till Microsofts Sharepoint eller ett IT service management system vid namn Cherwell.

Cherwell är ett system som kan hantera övervakning av olika system i företaget, via detta system kan användarna även göra serviceförfrågningar som går till specialister som behandlar dessa. I och med att detta system kommer att tas i bruk i företaget så är det mest logiska att även dokumentationen och anvisningarna läggs till i detta system.

Tähän opinnäytetyöhön kuuluu tutkia ja perustaa paikan mihin tiedostoja ja ohjeita, jotka kuuluu Anvian valvomoon, voidaan tallentaa fiksusti. Tällä hetkellä kaikki tiedostot ja ohjeet on tallennettu Word-, Exel, pdf-tiedostoihin ja Wiki-verkkosivuun. Tämä on hankala ylläpitää kun kaikkiin paikkoihin pitää muistaa päivittää ohjeet ja wiki sivuun pitää päivittää linkit tiedostoihin aina kun ohjeita päivittää ja uusia tiedostoja lisätään.

Ehdotuksena uuteen on mietitty useita eri vaihtoehtoja, voisi jatkaa wiki sivulla mutta vaihtaisi uudempaan versioon missä olisi version hallinta, vaihtaisi Microsoft Sharepointiin tai sitten ottaisi käyttöön IT-service management järjestelmän nimeltä Cherwell.

Cherwell on järjestelmä joka voi hoitaa firmassa kaikki valvonta ja huolto kutsut asiantuntioille. Kun tämä järjestelmä on jo tulossa firmaan, niin tultiin siihen tulokseen että tätä käytetään myös ohjeille ja dokumenteille.

The purpouse of this bachelor’s thesis is to examine and construct a place to store instructions and documents for Anvia’s monitoring room. For the time being all the documents are stored in Word-, Excel-, and pdf-documents and a Wiki-page. It is hard to manage all the updates when you have so many places to update documents and links on the Wiki page.

There were some suggestions to what should be done. First was to update to a newer Wiki version which had version management, another was to change to Microsoft Sharepoint and the third was to use an IT-service management system called Cherwell.

The Cherwell system can manage all the alarms and supervision of components in the business and it also manages service calls to specialists. When this system was already being integrated in the business it was set up to handle the documentation and instructions as well.