Liikuntarajoitteisen asiakkaan huomiointi Hotel Indigo Helsinki - Boulevardissa
Ylimaunu, Jonna (2016)
Avaa tiedosto
Lataukset:
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120819563
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120819563
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia vuonna 2015 avatun Hotel Indigo Helsinki - Boulevardin soveltuvuutta liikuntarajoitteisille matkailijoille. Tutkimuksessa haluttiin selvittää kuinka korkeatasoinen boutique-hotelli ottaa huomioon liikkumis- ja toimimisesteiset henkilöt. Tutkimuksessa vertaillaan Ympäristöministeriön asetusta esteettömästä rakennuksesta kansainvälisen InterContinental Hotels Groupin asettamiin esteettömyysvaatimuksiin.
Kvalitatiivinen tutkimus toteutettiin havainnointilomakkeella. Havainnoinnin suoritti liikuntarajoitteinen henkilö avustajansa kanssa yöpyessään Hotel Indigo Helsinki - Boulevardissa. Havainnoinnissa esille tulleiden ongelmakohtien pohjalta laadin toimenpide-ehdotuksia Hotel Indigo Helsinki - Boulevardille. Teoreettinen viitekehys paneutuu esteettömään matkailuun, liikuntarajoitteisuuteen sekä majoituspalveluihin.
Tutkimuksen lopputuloksena voidaan todeta Hotel Indigo Helsinki - Boulevardin tarjoavan hyvät puitteet esteettömään yöpymiseen. Yllättävissä ongelmatilanteissa liikuntarajoite voi olla este laadukkaalle lopputulokselle. Korkeatasoinen hotelli eikä hyvä palvelu voi korjata rakenteellisia puutteita. Liikuntarajoitteiset matkailijat voivat olla tietämättömiä Hotel Indigo Helsinki - Boulevardin esteettömyydestä.
Kvalitatiivinen tutkimus toteutettiin havainnointilomakkeella. Havainnoinnin suoritti liikuntarajoitteinen henkilö avustajansa kanssa yöpyessään Hotel Indigo Helsinki - Boulevardissa. Havainnoinnissa esille tulleiden ongelmakohtien pohjalta laadin toimenpide-ehdotuksia Hotel Indigo Helsinki - Boulevardille. Teoreettinen viitekehys paneutuu esteettömään matkailuun, liikuntarajoitteisuuteen sekä majoituspalveluihin.
Tutkimuksen lopputuloksena voidaan todeta Hotel Indigo Helsinki - Boulevardin tarjoavan hyvät puitteet esteettömään yöpymiseen. Yllättävissä ongelmatilanteissa liikuntarajoite voi olla este laadukkaalle lopputulokselle. Korkeatasoinen hotelli eikä hyvä palvelu voi korjata rakenteellisia puutteita. Liikuntarajoitteiset matkailijat voivat olla tietämättömiä Hotel Indigo Helsinki - Boulevardin esteettömyydestä.