Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Turun ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Turun ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Voinko auttaa? : chat asiakaspalveluympäristönä kirjastossa

Vänninen, Ilona (2016)

 
Avaa tiedosto
Vanninen_Ilona.pdf (384.4Kt)
Lataukset: 


Vänninen, Ilona
Turun ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120819636
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää chat-palvelun tarvetta sekä sitä, miten paljon chatille on kysyntää nykyaikana ja millaisissa asioissa siihen otetaan yhteyttä. Työn toimeksiantaja on Metropolia Ammattikorkeakoulun kirjasto- ja tietopalvelut.

Chatista on tullut osa asiakaspalvelua jo useissa kirjastoissa sekä yleisten että korkeakoulukirjastojen puolella.

Työssä tutkittiin vuoden 2015 tammikuu-syyskuu aikana chatissa kysyttyjen kysymysten määrää ja sisältöä. Aineisto saatiin chat-palvelun historiatietoja tutkimalla. Menetelmänä käytettin laadullista ja määrällistä tutkimusta. Analyysia varten haastateltiin asiantuntijahaastattelussa kahta kyseisen chatin työntekijää.

Opinnäytetyön tulosten mukaan chat-palvelulle on selvästi tarvetta. Asiakkaat ovat yhä enenevissä määrin verkossa, sillä siellä ovat myös opiskeluun liittyvät materiaalit. Kirjastonkin tulisi siis panostaa asiakaspalveluun verkossa.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste