Valokuvaajan tuotevalikoiman tuotteistaminen : case: Anrietta Kuosku Photography

Abstract

Digikamerat ja älypuhelimien laadukkaat kamerat ovat muokanneet valokuvausalaa radikaalisti viimeisien vuosien aikana. Nykyään on helppoa aloittaa valokuvaamisen harrastaminen, kun alkuun pääsemisessä ei vaadita enää yhtä isoa tietomäärää kuin aikaisemmin. Sosiaalisessa mediassa mainostamisen helppous on ajanut nämä valokuvauksen harrastajat tarjoamaan omia palveluitaan usein todella halpaan hintaan vääristäen asiakkaiden mielikuvaa valokuvauksen hinnoista. Tästä syystä valokuvaus on todella kilpailtu ala, jossa on haastavaa hinnoitella kannattavasti. Siksi keskimääräistä korkeampaa hintaa pyytäessä onkin erityisen tärkeää luoda selkeää lisäarvoa asiakkaalle jossain konkreettisessa muodossa. Laadukkaiden kuvatuotteiden tarjoaminen ja tilaamisen tekeminen mahdollisimman helpoksi ja turvalliseksi prosessiksi olisi yksi selkeä erottautumiskeino, kun suuri osa valokuvaajista tarjoaa pelkät digitaaliset tiedostot ja jättää asiakkaan sen jälkeen oman onnensa nojaan.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millä konkreettisilla valinnoilla ja teoilla valokuvaamisesta voisi tehdä kannattavaa toimintaa samalla lisäten asiakkaiden tyytyväisyyttä koko palvelupolkuun. Työkaluiksi valikoituivat brändin kehittäminen, tuotteistaminen ja palvelumuotoilu ja näistä haettiin kirjallisuudesta konkreettisia työkaluja ja teorioita työn tueksi. Työn aikana tutkittiin myös, miten maailmalla taloudellisesti menestyneet valokuvaajat tekevät tilinsä ja yhdeksi selkeäksi yhdistäväksi tekijäksi nousi henkilökohtaiset kuvatuotteiden myyntitapaamiset valokuvauksen jälkeen. Lisäksi toteutettiin määrällinen asiakaskysely, jonka tavoitteena oli saada selkeää dataa, mistä kuvatuotteista asiakkaat ovat kiinnostuneita ja voisiko nämä maailmalla toimivat henkilökohtaiset konsultaatio- ja myyntitapaamiset toimia myös Suomessa.

Lopputuloksena todettiin, että brändillä on suuri merkitys siihen, kuinka paljon ihmiset ovat valmiita kuluttamaan palveluun. Brändiä voi tietoisesti lähteä kehittämään tuotteistamalla palvelut ja tuotteet selkeäksi ja helposti ostettavaksi kokonaisuudeksi. Palvelumuotoilun työkalujen avulla saadaan vietyä kehitystä asiakkaan kanssa yhdessä oikeaan suuntaan. Asiakaskyselyssä nousi esille, että asiakkaita kiinnostavat tuotteet vaihtelivat sen mukaan, minkä kuvauksen he olivat valinneet. Positiivisesti yllättävää oli, että yli 70 % vastaajista oli kiinnostunut henkilökohtaisista kuvatuotteiden konsultaatio- ja myyntitapaamisista. Jatkotoimenpiteiksi jää lopullisen kuvatuotevalikoiman koostaminen ja varioiminen tuotekatalogeiksi eri kuvauksia varten ja koko palvelupolun hiominen tukemaan tätä kuvatuotteiden myyntiä.

Digital cameras and smartphones with really good cameras have changed the photography field dramatically. Starting photography as a hobby is really easy, which has increased the number of people who are willing to provide photography services at really low prices, because it is their hobby and they do not have to earn their living by doing it. Therefore, it is nowadays challenging to earn enough by photographing as a professional photographer. Since almost every photographer, however, only provides digital files of the photographs, there is a good chance to offer better service and also provide the end products, in an easy and effortless way to the client.

The purpose of this thesis was to gather information and theories on productisation, brand and service design, and on the use of those tools to improve the service and the customer’s satisfaction. One purpose was also to find out what kind of products customers would want of their photos, as well as to study how photographers around the world run their business profitably.

The information was collected from books, Internet articles and some web-seminars. A quantitative survey was also carried out by using Surveymonkey. The survey was on the type of photoproducts the customers would want of their photos, and on their possible interest in a photo review and product consultation sessions in their homes. 143 old and potential customers responded to the survey.

The survey revealed that the interesting products varied by the kind of photography session the customer had. About 70 % of the customers were interested in a photo review and product consultation sessions. It was also found that the majority of photographers who have profitable photography business make most of their living by selling photo-products in personal consultation and selling sessions with their customers.

The findings suggest that it would be reasonable to create different product palettes for different photo sessions, and that customers are really interested in consultation sessions and probably willing to spend more money in a safe way with the photographer’s expertise. The next phase is to create product catalogues for each photo session and to plan the whole service path so that it supports the sales of those products to the client.