Camp Provinssin kehittäminen asiakassegmentoinnin avulla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoite on kehittää Camp Provinssia ja sen palveluita kartoitta-malla ulkomaisten festivaalien leirintätarjontaa ja niiden palveluita. Tutkimusongelmana on selvittää millaisia palveluita Camp Provinssin asiakkaat toivovat tulevaisuudessa.

Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee palvelun ominaisuuksia ja palvelupakettia. Lisäksi käsitellään motivaatioteorioita ja leirintämajoitusta. Sen jälkeen tutustutaan Provinssin majoitustarjontaan ja ulkomaisiin festivaaleihin ja niiden leirintätarjontaan sekä valmiiksi pystytettyihin majoitusvaihtoehtoihin. Seuraavaksi käsitellään kvantitatiivista tutkimusta, segmentointia ja sponsorointia.

Tutkimus toteutettiin määrällisen tutkimuksen menetelmiä käyttäen ja Webropol-kyselyn avulla. Kyselyn otos oli 397 vastaajaa. Tutkimuksen tuloksista käy ilmi, että Camp Provinssiin oltiin yleisesti tyytyväisiä, ja vastaajien antama keskiarvo leirintäalueelle oli 3,97 asteikolla 1-5. Parannettavaa taas löytyi muun muassa jonotusajoissa, sani-teettitiloissa ja ruokatarjonnassa.