Ikääntyneiden päivätoiminnan asiakkaiden asiakastyytyväisyys

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli tuottaa tietoa siitä miten tyytyväisiä Varsinais-Suomessa sijaitsevan kunnan päivätoiminnan asiakkaat ovat järjestettyyn toimintaan. Päivätoiminnan tavoitteena on ylläpitää ja edistää ikääntyvän toimintakykyä, jotta hän voisi asua kotona mahdollisimman pitkään.

Tutkimus on kvantitatiivinen ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin strukturoitua kyselylomaketta. Lomake sisälsi monivalintakysymyksiä, neljä- ja viisiportaisia Likert asteikollisia kysymyksiä ja avoimia kysymyksiä. Asiakastyytyväisyyskyselyn avulla saadut tulokset analysoitiin webropol kyselytyökalun avulla. Tutkimus toteutettiin kevään 2016 aikana.

Asiakastyytyväisyys on yksi laadun mittari. Asiakkailta saatu palaute on tärkeä osa laadunhallintaa, mutta myös asiakkaan kannalta luo vaikuttamismahdollisuuksia sekä toimii välineenä toimintatavan arvioinnissa. Asiakkaan käsitys laadun hyvyydestä tai huonoudesta syntyy hänen kokemuksestaan ja odotuksistaan käytetystä palvelusta unohtamatta kuulopuheita. Tyytyväinen asiakas kuvastaa, että toiminnalla on voitu vastata hänen tarpeisiinsa ja odotuksiinsa. Sosiaali- ja terveydenhuollon laadukas palvelu on asiakaslähtöistä toimintaa, joka noudattaa asetettuja säädöksiä ja vaatimuksia.

Tutkimuksen tuloksissa ilmeni, että päivätoiminnan asiakkaat olivat päivätoiminnan kokonaisuuteen tyytyväisiä ja toiminta arvioitiin hyväksi. Asiakkaat olivat tyytyväisiä päivätoiminnan tiloihin, ohjelman sisältöön ja erityisesti päivätoiminnan henkilökuntaan. Päivätoiminnan pienryhmätoiminta koettiin merkityksellisesti ja vaikutukset olivat positiivisia kaikissa toimintakyvyn osa-alueissa. Ryhmässä oleminen tarjoaa ikääntyneille parhaimmillaan vertaistukea, yhdessä olemisen ja tekemisen iloa sekä onnistumisen kokemuksia. Päivätoiminnan kehittämiseksi asiakkaat toivoivat erityisesti lisää liikuntaa, aivojumppaa ja keskustelua sekä taide- ja teatteritoimintaa.

The purpose of the study is provide information about customer satisfaction of services with day activity for the administration of social and healthcare in municipal of Southwest Finland. The day activity maintain and promote the elderly functional capacity, so that he or she could live at home as long as possible.

The study is quantitative, and a structured questionnaire was used for data collection method. The questionnaire consisted of multiple choice questions, four- and a five-point Likert scale questions and open questions. The results of the customer satisfaction survey were analyzed by means of webropol query tool. The study was carried out during the spring of 2016.

Customer satisfaction is one indicator of quality. The feedback from customers has been an important part of quality management but also creates the customer in terms of influence and acts as a tool for the evaluation of action. The customer perception of the quality of goodness or by poor arises from his experience and expectations, without forgetting the service used hearsay. Satisfied customers reflect that the activity has been to respond to his or her needs and expectations. Social and health care quality service is a customer-oriented act, which complies with the provisions and requirements laid down.

The study results showed that the clients of day activity were satisfied with the overall day activity and activities was evaluated as good. Customers were satisfied with the place of the day activity, the content of the program and in particular the day activity of the staff. The small group activities were considered meaningful, and the effects were positive in all section of functional ability. Group activity provide peer support, being together and the joy and experiences of success. The development of a day of activity, customers wished in particular more exercise, brain exercise and discussion, as well as art and theater activities.