Kalevan Kisojen oheispalveluiden kehittäminen

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitä oheispalveluita katsojat pitävät tärkeinä kansallisissa yleisurheilukilpailuissa Kalevan Kisoissa, pitääkö katsojien saada tietoa tapahtuman oheispalveluista etukäteen, ja mistä tietoa pitäisi saada. Toimeksiantajana toimi Jyväskylän Kenttäurheilijat, jolla on järjestämisvastuu vuoden 2018 Kalevan Kisoista Jyväskylässä. Toimeksiantajan tavoitteena on kehittää oheispalveluita vastaamaan paremmin asiakkaan tarpeisiin.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivista menetelmää käyttäen. Aineisto kerättiin informoidulla kyselyllä Oulussa 2016 vuonna järjestetyissä Kalevan Kisoissa. Kyselyt tehtiin paperisina versioina satunnaisotannalla, ja vastauksia saatiin 106. Tulosten analysoinnissa käytettiin Webropol-ohjelmaa.

Katsojat pitivät tärkeimpinä oheispalveluina kisatoria ja kioskeja. Myös fanituotemyynti, yhteistyökumppaneiden tarjoamat palvelut ja Kalevan kisabussi koettiin jokseenkin tärkeiksi. Tapahtuma-alueen ulkopuolinen tarjonta ei saanut suosiota. Tutkimus osoitti, että vain hieman yli puolet (56%) vastaajista oli saanut tarpeeksi tietoa oheispalveluista etukäteen ja heistä 21% sanoi sen vaikuttaneen päätökseen lähteä kisoihin. Suurin osa haluaisi saada tietoa oheispalveluista ennakkoon internetin, sosiaalisen median ja lehtien kautta.Paikan päällä suosituimpana kanavana pidettiin kuulutuksia.

Vastaajat näyttävät olevan suhteellisen tyytyväisiä tapahtuma-alueen oheispalveluihin eivätkä koe niissä olevan suurta kehitystarvetta. Vastauksista kuitenkin ilmeni, että tapahtuman oheispalveluiden mainontaa voisi kehittää, jotta katsojat tietäisivät, mitä alueella on tarjolla.

The aim of the study was to find out which additional services were important for the spectators at the Finnish national athletics competition called Kalevan Kisat, and if the spectators needed to get information about additional services before the event took place and if yes, where from. The assigner of the thesis was Jyväskylän Kenttäurheilijat, who will be organizing Kalevan Kisat in Jyväskylä in 2018. The assigner’s aim was to develop additional services of the event to meet the spectators’ needs.

The research method was quantitative. The quantitative research data was gathered by questionnaires distributed at Kalevan Kisat in Oulu in 2016. The survey was conducted by random sample to 106 respondents. The results were analyzed with a program called Webropol.

The most important additional services were considered to be kiosks and a marketplace of the sport event, next to the stadium. In addition, a merchandise selling point for fans, services offered by cooperation partners and a bus for the customers of the event were considered to be quite important. Additional services outside of the area, such as Kalevan Kisa Golf, were not very popular. The research also showed that only a little over a half of the respondents (56%) had got enough information about additional services before the event, and 21% of them said it had affected their decision to participate. Most of the respondents would have liked to have the information in advance on the internet, social media and papers. During the actual event, people would have wished to hear about additional services by announcements.

In general, the respondents seemed to be quite satisfied with the already existing additional services, and could not give the authors any advice on how to develop them. However, the results revealed that the marketing of the additional services could be better, so that the spectators would know what the event has to offer them.