Ulosoton sähköisten palveluiden kehittäminen : kyselytutkimus ulosoton suurimmille hakijoille

Abstract

Tämä opinnäytetyö on saatu toimeksiantona Valtakunnanvoudinvirastolta. Työn tavoitteena oli kartoittaa ulosoton suurimpien hakijoiden mielikuvia ulosoton asiakaspalvelun ja sähköisen asi-oinnin toimivuudesta. Työ perustuu meneillään olevaan ulosoton rakenneuudistukseen.

Opinnäytetyö rakentuu vahvasti hakijoille lähetettyyn kyselylomakkeeseen ja niistä saatuihin vas-tauksiin. Kysely lähetettiin yhteistyössä toimeksiantajan kanssa valituille vastaajille.

Opinnäytetyön alussa käsitellään ulosoton organisaatiota sekä sen keskeisimpiä piirteitä ja la-keja. Työ käsittelee myös sähköistä asiointia eli digitalisaatiota ja siihen liittyviä tietosuoja-asioita. Työn tutkimusaineistona käytettiin alaan liittyvää kirjallisuutta, verkkolähteitä, lakeja sekä Valta-kunnanvoudinvirastolta saatuja materiaaleja.

Kyselyyn saatujen vastausten perusteella voidaan todeta hakijoiden olevan tyytyväisiä nykyisiin palveluihin, mutta vastauksista nousi myös esille hyviä kehityskohteita.

This thesis was commissioned by the National Administrative Office for Enforcement. The assign-ment was to research execution´s biggest applicants´ opinions of the execution´s customer ser-vice and electronic services. The thesis is based on the currently ongoing structural reform.

The thesis is to a great extent built on a questionnaire that was sent to the applicants and also on the replies received from them. The questionnaire was sent to the selected respondents in co-operation with the National Administrative Office.

At the beginning of the thesis, the execution organization as well as its key features and laws are discussed. The work also deals with online services, digitalization and related data protection issues. The research material used in the thesis was in the field of literature, network sources, laws, as well as the material given by the National Administrative Office.

According to the replies, it can be said that the applicants were satisfied with the current services, but the replies also gave good development ideas.