Suorituskyvyn mittaaminen erikoistarvikeliikkeessä : Menestystekijöiden hallinta ja mittaus

Abstract

Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen opinnäytetyö ja se käsittelee suorituskyvyn mittaamista erikoistarvikeliikkeessä. Osana opinnäytetyötä toimeksiantajalle rakennettiin mittaristo, jossa hyödynnettiin tasapainotetun mittaamisen (Balanced Scorecard) teoriaa. Opinnäytetyön teoriaosuudessa on käsitelty vain toiminnallisen osuuden kannalta merkityksellisiä teemoja. Toiminnallisessa osuudessa tietoa toimeksiantajan liiketoiminnasta ja strategiasta kerättiin teemaahaastattelun muodossa. Toiminnallinen osuus käsittelee mittariston luomisprosessia ja lopuksi esitetään opinnäytetyön tulokset ja päätelmät.

Opinnäytetyön toiminnallisessa osuudessa toimeksiantajalle rakennettiin mittaristo ja kerättiin tietoa suorituskyvystä seitsemän kuukauden ajan. Opinnäytetyön tavoitteeksi asetettiin toimeksiantajan yleisen tietämyksen kasvattaminen toimipisteen menestystekijöiden tilasta. Keräämällä tietoa yrityksen kannalta keskeisiltä toiminnan osa-alueilta haluttiin herättää keskustelua menestystekijöiden tilasta ja siten luoda edellytykset toiminnan kehittämiselle. Mittaustulokset osoittivat, että toiminnan intensiteetti kasvoi merkittävästi mittausjakson aikana siirryttäessä kohti myynnillisesti vilkkaampaa aikaa. Mittaristo pilottina lisäsi toimeksiantajan tietoutta menestystekijöiden tilasta ja mahdollistaa mittariston ja vastaavanlaisten projektien jatkokehityksen tulevaisuudessa.

Toimeksiantajan anonymiteetin varmistamiseksi siitä käytettiin tässä opinnäytetyössä nimitystä Erikoistarvikeliike Oy ja joitakin keskeisiä tunnuslukuja esimerkiksi myynnin ja kannattavuuden osalta piilotettiin.

This thesis was a practice-based study and it dealt with performance measurement in a specialist shop. As part of the thesis a measurement system was built for a Finnish company. When creating the custom-made measurement system, the theory of Balanced Scorecard was widely used. The theoretical section only dealt with the themes that were relevant when executing the practical part of the thesis. Before implementing the measurement system in practice a survey was carried out to gather relevant information on the commissioner’s business and strategies through a theme interview. The practical part of this thesis dealt with creating the measurement system, and in the end of the thesis the results and conclusions are presented.

In the practical part of the thesis a measurement system was built and the information on the performance of the commissioning company was gathered for seven months. The objective of this thesis was to increase the commissioner’s general knowledge of the success factors of the shop. By gathering information on the success factors in the areas relevant to the business a discussion on business development was raised. The selected measurements indicated that the intensity in different areas of routine operations grew significantly when approaching the high season. Using the measurement system as a pilot project increased the commissioner’s knowledge of the success factors of the shop, and enables the development of similar projects in the future.

Since this thesis contains delicate information on the commissioner’s business, some key figures in the statistics have been hidden. To ensure the commissioner’s anonymity its original name has been replaced in this thesis by Erikoistarvikeliike Oy.