Asiakaslähtöisyys markkinoinnin suunnittelussa : RipsiBar

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää asiakaslähtöisyyttä Fabulous Finland Oy:n RipsiBar –liikeketjun markkinointiin sekä suunnitelmallistaa markkinointia. Fabulous Finland on syksyllä 2015 perustettu yritys, joka omistaa kaksi ripsienpidennyksiin erikoistunutta RipsiBar –nimistä kauneushoitolaa. RipsiBarit sijaitsevat Tampereella ja Jyväskylässä. Opinnäytetyö koostui teoriaosuudesta ja tutkimustuloksista. Teoriaosuudessa perehdyttiin markkinoinnin suunnitteluun, markkinoinnin keinoihin sekä tarkasteltiin sosiaalisen median markkinointia. Opinnäytetyössä käytettiin määrällistä tutkintaotetta ja aineistonkeruumenetelmänä sähköistä kyselylomaketutkimusta. Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa RipsiBarin asiakkaiden mielikuvat RipsiBarista ja selvittää millaisista asioista he pitävät RipsiBarin markkinoinnissa ja millaisia asioita he haluaisivat nähdä lisää. Kysely toteutettiin sähköisenä kyselynä, joka lähetettiin sähköpostitse RipsiBarin asiakasrekisterin ihmisille sekä jaettiin RipsiBarin facebook-sivuilla. Opinnäytetyön taustakirjallisuus koottiin kirja- ja internet-lähteistä markkinoinnin ja sosiaalisen median näkökulmasta. Opinnäytetyön pohjalta voidaan koota RipsiBarille markkinointisuunnitelma, jonka avulla RipsiBar saa markkinoinnilleen lisää suunnitelmallisuutta ja kaikki työntekijät voivat luontevasti toteuttaa markkinointia.

The purpose of the thesis was to develop customer orientation for a marketing plan for the company Fabulous Finland Oy. Fabulous Finland Oy is a company founded in the fall of 2015 that owns two beauty salons that specialize in eyelash extensions. The salons are called RipsiBar and the other one is located in Tampere and the other in Jyväskylä. The thesis consists of a theoretical part and research results. The theoretical part examines the planning of marketing, marketing methods and social media marketing. Quantative research methods was used and the data was collected through an online survey. The objective of the survey was to examine the customers mental image of RipsiBar, to find out what kind of things they liked in RipsiBar’s current marketing and to ask what kind of things they would like to see more. The survey was implemented as an online survey, which was sent to the people of RipsiBar’s customer-register and shared on RipsiBar’s Facebook page. The sources for the thesis were gathered from marketing books and reliable sources from the internet were also used. Based on the thesis, RipsiBar is able to make a more structured and customer oriented plan for marketing and all of RipsiBar’s employees are able to implement the marketing.