Markkinointiviestintä sosiaalisissa medioissa : case Voiveljet Oy

Abstract

Sosiaalisista medioista on tullut useimmille meistä osa arkipäivää. Myös yritysten läsnäolo eri sosiaalisen median alustoissa on nykyään lähes välttämätöntä menestymisen kannalta. Hyvällä sosiaalisen median viestinnällä ja uudenlaisella tehokkaammalla asiakaspalvelulla voivat yritykset tehdä viestinnästään kilpailuvaltin. Jatkuvasti muuttuva ja kehittyvä sosiaalinen mediavaatii henkilöstöltä motivaatiota ja jatkuvaa tietojen päivittämistä, jotta yrityksen viestintä olisi tehokasta ja toimivaa.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli laatia turkulaiselle ravintola-alan yritykselle suunnitelma sosiaalisen median markkinointiviestintään. Opinnäytetyössä tarkastellaan eri sosiaalisen median kanavia ja niiden mahdollisuuksia markkinointiviestinnässä. Työssä selvitetään myös miten yritykset parhaiten hyötyvät eri medioista ja miten saataisiin asiakaspalvelu laajennettua sosiaalisen median kanavoihin. Toimeksiantajalla on viisi eri ravintolaa, joten tarkoitus oli luoda pohja, joka on muokattavissa sopivaksi jokaisen ravintolan tarpeisiin. Tähän asti yrityksen ravintoloiden sosiaalisen median viestintä on ollut vailla suunnitelmaa ja tavoitteita. Ajan ja tiedon puutteen vuoksi sosiaalisten medioiden viestintä on jäänyt ravintoloilla hyvin vähäiseksi. Syitä, miksi yritys haluaa parantaa sosiaalisen median viestintää ovat näkyvyyden lisääminen, uudenlaisen asiakaspalvelun tarjoaminen ja imagon kehittäminen. Erottuvalla sosiaalisen median viestinnällä ravintolat tavoittavat paremmin jo olemassa olevat asiakkaat sekä saavat mahdollisesti uusia asiakkaita.

Suunnitelman edellytyksenä oli kartoittaa resurssit ja tavoitteet viestinnälle sosiaalisissa medioissa. Tietoperustan pohjalta rakentuivat toimintaperiaatteet sekä itse suunnitelma viestinnälle Facebook:ssa ja Instagram:ssa. Ravintola-alan mainonnassa on otettava huomioon alkoholilainsäädäntö, joka rajoittaa alkoholijuomien mainontaa. Lainsäädännön tärkeimmät kohdat otettiin tarkasteluun toimintaperiaatteita laadittaessa. Suunnitelmaa testattiin yhden viikon ajan ravintola Paninin Facebook- ja Instagram-sivuilla. Testiviikon tulokset olivat positiiviset ja osoittivat, että suunnitelman avulla on mahdollista päästä myös pitkän aikavälin tavoitteisiin. Yksi viikko on lyhyt aika testaamiseen, siksi suunnitelma vaatii tulevaisuudessakin jatkuvaa analysointia ja kehittämistä

Social media has become part of every day life for most of us. Also companies’ presence in different social media platforms is almost necessary if they want to succeed. With successful social media communication and new efficient customer service companies can develop their communication actions into a competitive advantage. Social media is constantly changing and developing, which demands staff that is motivated and constantly updating their knowledge, thus ensuring efficient and active communication for the company.

The goal of this thesis is to create a plan for social media marketing communication for a restaurant business based in Turku. The thesis examines different social media platforms and what kind of opportunities they offer in marketing communications. The work also clarifies how companies in the best possible way utilize different social media and how to expand customer service in to social media platforms. The principal has five restaurants, so the aim was to create a base that can be modified to fit the needs of every restaurant. Until now all their social media communication has been without a plan or a goal. Due to lack of time and knowledge, they have had little communication in social media. The reasons for the principals desire to improve the social media marketing communication are to increase visibility, offer new kind of customer service and polish the restaurants image. Standing out with high quality social media communication the restaurants are able to reach the current customers and perhaps even gain new customers.

Before creating the plan it was important to find out the resources and goals of social media marketing communication. Based on all the information gathered, a social media policy and the actual plan for the communication on Facebook and Instagram were created. In restaurant business marketing, alcohol legislation that restricts the marketing actions of alcoholic beverages needs to be taken into account. The main points of the legislation were taken into account when developing the social media policy. The plan was tested for a one-week period on restaurant Panini’s Facebook and Instagram -pages. The results of the test week were positive and proved that it is possible to reach all the long-term goals by following the plan. One week is still quite a short period to test the plan and that is why it is important to constantly analyze and develop it in the future.ey players head injuries or rehabilitation.