Keskisuomalaiset pk-yritykset markkinointiautomaation parissa : Mielikuvat, käyttötavat ja tulevaisuus

Abstract

Toimeksiantajana opinnäytetyöhön toimi Keski-Suomen Yrittäjät Ry. Tehtävänäni oli kartoittaa heidän markkinointiautomaatiota käyttävien jäsenyritystensä määrää. Samalla selvitän yrittäjien mielikuvia ja tulevaisuuden tavoitteita yrityksiltä, joissa markkinointiautomaatiota ei käytetty. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena vuoden 2016 kesä- ja elokuun välisenä aikana. Kysely jaettiin Keski-Suomen Yrittäjien viestintäkanavissa. Markkinointiautomaatiota käyttävien kyselyyn vastasi 15 yrittäjää ja ei-käyttäviin 93 yrittäjää. Markkinointiautomaatio on suomessa vielä hyvin vähäseissä käytössä, eritoten pk-yrityksissä. Aiheena markkinointiautomaatio on todella ajankohtainen työtapojen digitalisoitumisen ja personoidumman internetmarkkinoinnin vuoksi. Tutkimuksesta nousi esille, että markkinointiautomaatio on vielä terminäkin usealle täysin tuntematon. Mielikuvista esiin nousi, että se koetaan kalliina, isojen yritysten työkaluna ja it-osaamista vaativana. Yrittäjät näkivät sen enemmän massamarkkinoinnin kanavana kuin mahdollisuutena lähettää personoitua viestintää kuluttajalle. Yrityksissä, joissa markkinointiautomaatiota käytettiin, koettiin sen lisänneen tietoisuutta asiakkaiden kiinnostuksen kohteista ja mahdollistaneet personoidumman markkinointiviestinnän asiakkailleen. Vaikka markkinointiautomaatio on viime vuosina noussut trendisanaksi ja järjestelmien käyttäjämäärät ovat suuressa kasvussa, se on silti monelle vielä tuntematon asia. Mielikuvia verrataan tutkimuksessa markkinointiautomaatiota käyttävien yritysten vastauksiin.

Assignment for this thesis was given by Keski-Suomen Yrittäjät RY. The objective of this thesis was to find out how many of their members used marketing automation. Simultaneously purpose was to find out mental images and future vision of using marketing automation among the companies who didn’t use marketing automation at the time. Research was implemented by quantitative study in 2016 between June and August. Survey was sent through Keski-Suomen Yrittäjät digital communication channels. Survey for entrepreneurs who used marketing automation was replied by 15 people and survey for those who didn’t use it was replied by 95 people. Marketing automation in Finland is used in very small scale, specially in small and medium size companies. As a subject marketing automation is very topical because methods of working are getting more digital and marketing communication is getting more personal to the consumer. The results revealed that for many people marketing automation is not even known as a term. From mental images emerged that many thinks marketing automation is expensive and functioning only for big companies and its usage requires IT-skills. Entrepreneurs saw marketing automation as mass marketing tool more than way to send personated marketing messages to consumers. Companies where marketing automation was used felt that marketing automation has given them better knowledge about their customers and given a way to send personated marketing messages. Although marketing automation has been trend word for few last years and its user rates are growing fast, it is still unknown for many. In study mental images from non-users are compared to answers from entrepreneurs who use marketing automation.