Arki Online : Nuorten odotuksia vuorovaikutteiselle verkkoauttamiselle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia odotuksia 16–22 vuotiailla nuorilla on vuorovaikutteiselle verkkoauttamisen palvelulle. Tutkimustulosten perusteella toimeksiantaja Nuorten Ystävät Jyväskylä voi kehittää ideoimaansa palvelua, jossa nuorten arjenhallintaa tuetaan verkkoauttamisen avulla.

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Aineistonkeruumenetelmänä toimi kyselylomake joka toteutettiin Webropol- ohjelmiston avulla. Kysely julkaistiin Jyväskylän ammattikorkeakoulun opiskelijaintrassa ja Facebook-sivustolla. Kyselyn henkilökohtainen linkki lähetettiin Jyväskylän ammattiopiston opiskelijoille Wilma-viestinä sekä julkaistiin myös heidän Facebook- sivustolla. Kyselyn julkista linkkiä jaettiin myös nuorten parissa toimivien tahojen sosiaalisen median kanavissa.

Kyselyyn vastasi 187 nuorta. Kyselyn tuloksena voidaan sanoa, että nuorten mielestä hyvään arjenhallintaan kuuluu tärkeimpinä asioina itsestä huolehtiminen ja riittävä uni. Verkkoauttamisen palvelulta nuoret odottavat, että palvelu on auki 24/7 ja palvelussa on mahdollista esiintyä nimettömänä. Työntekijöiltä nuoret odottavat hyvää kuuntelutaitoa sekä asiantuntemusta nuorten arjenhallinnasta.

Johtopäätöksenä voidaan sanoa, että nuoret odottavat verkkoauttamisen palvelulta hyvin samankaltaisia asioita kuin kasvokkaisissa kohtaamisissa. Työntekijöiden tekniset taidot tai nuorten nettikielen hallinta eivät nuorten mielestä ole oleellisia. Arjenhallinta on nuorille hyvin konkreettisia itsestä huolehtimisen taitoja sekä sitä, että perhe- ja kaverisuhteet ovat kunnossa.

The aim of the thesis was to examine what kind of expectations young people aged 16 - 22 had for interactive online help. The study was assigned by an association called Nuorten Ystävät Jyväskylä. With the results of the study the association will be able to develop a service that would support young people with the challenges of everyday life.

The thesis was carried out as a quantitative survey. The material was collected by using a questionnaire provided by the Webropol-survey tool. The survey was published in the student intranet and on the Facebook pages of JAMK University of Applied Sciences. A personal link was sent to the students of the Jyväskylä Vocational College via the Wilma-net, and the survey was published on their Facebook-site as well. There was also a public link for the survey which was distributed in various channels of the social media.

The survey received 187 responses. As a result, it can be stated that the young people found taking care of themselves and a sufficient amount of sleep to be the most significant parts of managing everyday life well. The respondents expected that interactive online help would be available 24/7 and that anonymity was an option. The employees were expected to have good skills in listening and expertise in everyday life management.

As a conclusion, it can be stated that young people have the same kinds of expectations for interactive online help and as those related to face-to-face meetings. Adequate technical skills and understanding young people’s use online language were not considered relevant for the employees of the services. Young people define everyday life management as concrete caretaking of themselves, along with stable relations with family and friends.