Asiakastyytyväisyys kauppakeskukseen ja sen yrityksiin: Case Kokkolan Prisma

Abstract

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin Kokkolan Prisma -/kauppakeskuksen asiakkaiden tyytyväisyyttä kauppakeskuksen yrityksiin. Asiakastyytyväisyyskyselylomakkeella haluttiin myös selvittää asiakkaiden kehitysehdotuksia ja samalla selvittää millainen asiakaskunta kauppakeskuksella on.

Kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimusmenetelmä valittiin opinnäytetyön tutkimusmenetelmäksi. Asiakastyytyväisyyskyselylomake toteutettiin kesäkuun alussa 2016 paperisena versiona ja sähköisenä Webropol-versiona syksyllä 2016. Paperiseen ja sähköiseen lomakkeeseen saatiin yhteensä 125 henkilön vastaukset. Saadut kvantitatiiviset tulokset käytiin läpi Microsoft Excelillä ja avointen kysymysten vastaukset Microsoft Wordilla.

Vähän yli puolet asiakkaista oli vastannut aukioloaikojen olevan erinomaiset ja myös hinnoitteluun oltiin suhteellisen tyytyväisiä. Suurin osa vastanneista eli 40 vastaajista vastasi saaneensa Keskusapteekista parhainta palvelua Prisma -/kauppakeskuksen liikkeistä.

This thesis studied the satisfaction of the customers of Prisma Kokkola shopping center with the enterprises in the shopping center. The customer satisfaction survey also wanted to find out customers' improvement ideas and to chart Prisma shopping center’s customer base.

The research method used in this thesis is quantitative method, i.e. using the process of measurement. Customer satisfaction questionnaire was completed at the beginning of June 2016 in paper version and an electronic version of the Webropol in the autumn of 2016. The paper and electronic forms were a total of 125 responses. The obtained quantitative results were examined in Microsoft Excel and open questions in Microsoft Word.

A bit of more than half of the customers had responded to the opening hours were excellent, and the pricing was relatively satisfying. The majority of the respondents, 40 respondents responded that they receive the best service in the central pharmacy of all Prisma shopping center companies.