Asiakastyytyväisyystutkimus : Case KPV TV

Abstract

Opinnäytetyömme käsitteli jalkapalloseura Kokkolan Pallo-Veikkojen alaisuudessa toimivan KPV TV:n toiminnan asiakastyytyväisyyttä. Toimeksiantajalla oli muutamia ideoita, joiden pohjalta voisimme tehdä opinnäytetyön. Asiakastyytyväisyystutkimus KPV TV:n toiminnasta kiinnosti meitä eniten, sillä Oskari Kankare selostaa KPV:n kotiottelut. KPV TV aloitti toimintansa 2015, joten oli hyvä selvittää yleisön palaute sekä kehittämisehdotukset toiminnasta.