Kirjanpitäjän työnkuvan muuttuminen : tilitoimistoalan muutos

Abstract

Taloushallintoala on murrosvaiheessa. Muutosten keskiössä on henkilöstön roolin muuttuminen yhä konsultoivampaan suuntaan. Haasteita tuovat sekä kiihtyvä muutosvauhti että asiakkaiden monimutkaistuvat ja kasvavat tarpeet taloushallinnon osaamiselta.

Tämä opinnäytetyö käsittelee tilitoimistoalan muutosta ja sen vaikutusta kirjanpitäjän työhön. Työn tarkoituksena oli selvittää toimeksiantajayrityksen toiminnan nykytilanne ja verrata sitä teorian pohjalta saatuun tavoitetasoon. Aihe syntyi toimeksiantajan halusta kehittää toimintaansa ja vastata tulevaisuuden haasteisiin. Tavoitteena oli löytää toimeksiantajan kannalta tärkeimmät kehityskohteet ja antaa ideoita niiden työstämiseen. Opinnäytteen tutkimus on toteutettu laadullista teemahaastattelua käyttäen.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään tilitoimistoalan suurimpia muutoksia: digitalisoitumista, taloushallinnon ulkoistamista ja tilitoimistojen muuttuvaa roolia asiakkaan kumppanina. Lisäksi syvennytään kirjanpitäjän työssä tapahtuviin muutoksiin asiakkuuksien, prosessien ja osaamisen kannalta. Empiirinen osuus koostuu toimeksiantajan esittelystä, johdon haastattelujen pohjalta tehdyn nykytilanteen kuvauksesta sekä nykytilan vertailusta teoriasta saatuun tavoitetasoon. Työn tuloksena saatiin selville eniten kehitystä vaativat osa-alueet, joihin annettiin kehitysideoita.

Tulosten mukaan tärkeimpiä muutoskohteita ovat asiakaspalvelutaitojen ja palvelutasojen kehittäminen sekä selkeiden prosessikuvausten luominen. Tulosten käsittelyn yhteydessä tulivat esille myös hiljaisen tiedon jakamisen haasteet. Tavoitteena on, että toimeksiantaja pystyisi annettujen kehitysehdotusten avulla suunnittelemaan toimintatapojaan ja luomaan sitä kautta itselleen kilpailuetua.

Accounting industry is in transition. In the core of the changes is the personnel’s role that is changing into more consulting direction. The accelerating pace of change and the fact that cus-tomers are becoming more complex and have growing needs for the financial management bring challenges.

This thesis deals with the change in the accounting industry and its impact on an accountant’s work. The purpose was to examine the current state of the client company and to compare it to the theory. The subject was chosen according to the client’s wish to develop their operations and to meet future challenges. The aim was to find the most important development targets and to give ideas for developing them.

The theory part of the thesis consists of the largest changes in the accounting industry: digitali-zation, the outsourcing of financial management and the accounting firms´ changing role as a partner of the customer. In addition, the thesis explores the changes in customer relationships, processes and know-how. The empirical part consists of a client presentation, a description of the client’s current situation, as well as a comparison of the current state with the target level. The result was defining the most important areas of development and giving ideas to improve them.

The results showed that the most important development targets were customer service skills and creating service levels and process descriptions. Additionally, the results emphasized the challenges in sharing tacit knowledge. The aim is that the client would be able to plan the working methods and thereby generate a competitive advantage.