Primary influencing factors for consumers to switch energy suppliers in Turku region : a study on switching behavior between energy suppliers

Abstract

Switching energy suppliers is still a new phenomenon in Finland having only been possible as of late 90s, when tendering electricity was enabled for the public. Nowadays, consumers who tender mainly live in houses. Tenants in apartment buildings are slowly picking up the pace to tendering, due to the fact that the decision-making is shifting from land lords to tenants themselves in choosing of their energy supplier.

Key issues covered in the research are energy consumption behavior including tendering electricity, challenges of services and stages of purchasing electricity. The research was initiated by a discussion with the CEO of Swuto. The company offers automatic switching services in regards to electricity contracts. The author of this research chose the topic and thesis questions based on his interest on the specific area.

The theoretical framework chosen for the thesis helped establish a foundation which in turn helped developing the research. The author chose an approach of exploratory study and conducted a quantitative research method for the thesis. To acquire answers for the thesis questions, the author sent out questionnaires with the use of sampling.

Some key findings of the research are that primary influencing factors for consumers to decide to switch are price. When asked of the choice criteria between suppliers, consumers answered to consider factors such as location, service quality and renewable energy. However, consumers who tender electricity, look for better deals. These issue are discussed in the findings and conclusion part of the thesis. Additional suggestions for potential future research on the topic are given at the end, as well.

It should also be noted that all the views presented in this thesis are the author’s own, and thus do not reflect Swuto’s or their management teams views in any manner.

Sähkötuottajien vaihtaminen on edelleen uudehko ilmiö Suomessa sen jälkeen, kun se mahdollistettiin 90-luvun lopulla sähkön kilpailutuksen avaudutta kuluttajille. Nykyään, kuluttajat, jotka kilpailuttavat sähköä ovat pääasiassa omakotitalossa asuvia. Kerrostalossa asuvat ovat pikku hiljaa enemmän mukana sähkön kilpailutuksessa, ottaen huomioon, että päätäntävaltakin sähkötuottajan valinnassa on siirtymässä isännöitsijöiltä asukkaille.

Avain keskustelu asiat tässä tutkimuksessa ovat energiakulutuskäyttäytyminen, josta mukaan luetaan sähkön kilpailutus, palvelujen haasteet ja sähkön ostamisen vaiheet. Tutkimus sai alkunsa Swuton toimitusjohtajan kanssa käydyn keskustelun kautta. Yritys tarjoaa automaattista vaihtopalvelua sähkösopimusten kanssa. Tutkimuksen kirjoittaja valitsi aiheen ja opinnäytetyön kysymykset kiinnostuksensa mukaan tiettyyn aihealueeseen.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys valittiin perustaakseen lähtökohta, josta jatkaa eteenpäin tutkimuksen kehityksen kannalta. Kirjoittaja valitsi lähestyä kartoittavalla tarkastelulla ja toteutti kvantitatiivisen tutkimuksen opinnäytetyötä varten. Hankkiakseen vastauksia opinnäytetyön kysymyksiä varten, kirjoittaja lähetti kyselujä käyttämällä näyttenottomenetelmää.

Opinnäytetyön tuloksena saadaan ymmärrystä ensisijaisiin vaikuttaviin tekijöihin kuluttajien päätökseen vaihtaa, tai valita sähkötuottaja. Lisäksi, lopussa annetaan ehdotuksia mahdollisiin tuleviin lisätutkimuksiin aiheeseen liittyen.

Tulee myös mainita, että kaikki tässä opinnäytetyössä esitettävät näkemykset ovat kirjoittajan omia, ja näin ollen eivät heijasta Swuton tai sen johtokuntaryhmän näkemyksiä millään tavalla.