Pankin digitalisaatio : pankit digitalisaation murroksessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli jäsentää digitalisaatiota pankkialalla, ja selventää sen tuomia muutoksia, haasteita ja uhkia. Työssä käsiteltiin lisäksi digitalisaatiota yleisesti, sekä sitä, miltä näyttää pankkien tulevaisuus digitalisoituvassa yhteiskunnassa. Opinnäytetyön tekijä sai idean aiheeseen pankin työharjoittelujaksoilta.

Digitalisaatio on yksi aikamme suurimmista muutosvoimista. Digitalisaatio mahdollistaa uudistumisen sekä teknologian ympärille rakentuvan uudenlaisen yhteiskunnan syntymisen. Digitalisaatio vaikuttaa koko yhteiskuntaan, sen yksittäisiin henkilöihin sekä yrityksiin. Digitalisaatio luo uusia mahdollisuuksia, mutta samalla myös haasteita, joiden ratkaisemiseen vaaditaan osaamista ja innovatiivisuutta.

Digitalisaation myötä yritysten toiminta on muuttunut entistä asiakaslähtöisemmäksi, sillä asiakkaat ovat entistä tietoisempia heille tarjolla olevista tuotteista ja palveluista. Asiakkaille pyritään tuottamaan räätälöityjä palveluita tarjoten heille samalla mieleenpainuvia asiakaskokemuksia.

Erityisen paljon digitalisaatio vaikuttaa tällä hetkellä pankkeihin. Alalla perinteisesti käytössä olleet toimintatavat siirtyvät taka-alalle digitalisaation myötä. Pankit ovat uuden ajan murroksessa, ja pärjätäkseen siinä, on muutoksia tehtävä. Tarvitaan paljon sopeutumiskykyä, kun digitalisaation tuomat mahdollisuudet ja haasteet kohdataan.

Suomalaiset pankit ovat edelläkävijöitä digitalisaation hyödyntämisessä. Se kertoo korkeasta osaamistasosta, sekä myönteisyydestä teknologista kehittymistä kohtaan. Pankkien digitalisaatio on jo nyt siinä pisteessä, että pankkiasioiden hoito tapahtuu suurimmaksi osin sähköisten- ja mobiilipalveluiden kautta ja tärkeimpänä markkinointi- ja myyntikanavana ovat verkkopalvelut.

The aim of this thesis was to analyze the digitalization of banking and to clarify the changes, challenges and threats caused by it. The thesis focused on digitalization in general, as well as the prospects of banking in the increasingly digital society. The writer of this thesis received the idea for the subject during her practical trainings in a bank.

Digitalization is one of the biggest dynamics of our time. It enables regeneration and the development of a new kind of society built around technology. Digitalization has an influence on the entire society, as well as on individuals and businesses. It creates new possibilities, but at the same time causes challenges and solving them requires knowledge and innovativeness.

Along with digitalization, the operations of businesses have changed to be even more customer oriented. Customers are even more aware of the products and services offered to them. Businesses aim to offer tailored services and at the same time unforgettable experiences for customers.

Nowadays, digitalization has a great impact on banking. Traditional working methods of the field are moving to the background. Banks are at the breaking point of a new age, and to manage with it, some changes needs to be made. Lots of adaptability is needed when opportunities and challenges will be faced.

Finnish banks are leading the way of taking advantage of the possibilities of digitalization. It tells about the high level of know-how as well as optimism towards the technological development. The digitalization of banking is already at the point where most of the bank-transactions are taken care of online. Online services are also the most important channel for marketing and selling.