Uuden lippu- ja maksujärjestelmän käyttöönotto : Case: Hämeenlinnan seudun joukkoliikenne
Kuhlström, Tytti (2016)
Kuhlström, Tytti
Hämeen ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121720899
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121720899
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää uuden lippu- ja maksujärjestelmän käyttöönoton onnistuminen Hämeenlinnan seudulla. Työn toimeksiantajana oli Hämeenlinnan kaupunki. Toimeksiantajalla oli halu selvittää, kuinka hyvin järjestelmän käyttöönotto onnistui, mitä olisi voitu tehdä toisin ja mihin jatkossa tulee kiinnittää huomiota.
Työssä käydään läpi uuden lippu- ja maksujärjestelmä Waltin käyttöönoton valmistelua, projektin riskejä ja tiedottamista. Työssä käsitellään myös järjestelmän käyttöönottoa ja siinä ilmenneitä ongelmia. Käyttöönoton etenemistä ja onnistumista on tutkittu asiakaspalautteiden, liikennöitsijäkyselyn sekä Hämeenlinnan seudun joukkoliikennekoordinaattorin haastattelun kautta. Kirjoittamisessa lähteenä on hyödynnetty myös omia kokemuksia ja havaintoja projektin käyttöönotosta.
Tuloksena saatiin toimiva uusi järjestelmä, jonka käyttöönotto sujui kohtalaisen hyvin kahdessa vaiheessa. Kummassakin käyttöönottovaiheessa havaittiin joitain ongelmia, mutta ne saatiin ratkaistua niin, että mitään kriittistä ei tapahtunut. Haasteina olivat muun muassa järjestelmän ominaisuuksien tuomat ongelmat sekä joidenkin liikennöitsijöiden muutosvastaisuus. Toimeksiantaja voi käyttää tätä työtä myöhemmin esimerkkinä ja neuvoa antavana dokumenttina vastaavanlaisten järjestelmämuutosten edessä.
Työssä käydään läpi uuden lippu- ja maksujärjestelmä Waltin käyttöönoton valmistelua, projektin riskejä ja tiedottamista. Työssä käsitellään myös järjestelmän käyttöönottoa ja siinä ilmenneitä ongelmia. Käyttöönoton etenemistä ja onnistumista on tutkittu asiakaspalautteiden, liikennöitsijäkyselyn sekä Hämeenlinnan seudun joukkoliikennekoordinaattorin haastattelun kautta. Kirjoittamisessa lähteenä on hyödynnetty myös omia kokemuksia ja havaintoja projektin käyttöönotosta.
Tuloksena saatiin toimiva uusi järjestelmä, jonka käyttöönotto sujui kohtalaisen hyvin kahdessa vaiheessa. Kummassakin käyttöönottovaiheessa havaittiin joitain ongelmia, mutta ne saatiin ratkaistua niin, että mitään kriittistä ei tapahtunut. Haasteina olivat muun muassa järjestelmän ominaisuuksien tuomat ongelmat sekä joidenkin liikennöitsijöiden muutosvastaisuus. Toimeksiantaja voi käyttää tätä työtä myöhemmin esimerkkinä ja neuvoa antavana dokumenttina vastaavanlaisten järjestelmämuutosten edessä.