Asiakkaiden käyttäjäkokemukset DSV:n sähköisisitä palveluista : E-Service ja Track & Trace

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin DSV:n toimeksiantona. Työn tarkoitus on selvittää valikoitujen asiakkaiden käyttökokemuksia DSV:n sähköisistä palveluista E-Servicestä ja Track & Trace:sta. Selvitys toteutettiin pääsääntöisesti puhelinhaastatteluna, mutta myös vastaajien toiveesta sähköpostilla. E-Service on DSV:n oma sähköinen kuljetustilauspalvelu, joka toimii verkkoselaimessa ja Track & Trace on kuljetusten seurantapalvelu. DSV:n toiveesta kummastakin palvelusta haettiin käyttäjäkokemuksia ja mahdollisia kehitysideoita.

Suomessa halutaan tulevaisuudessa lisätä sähköisten palveluiden käyttöä. Niiden käyttö vähentää virheitä ja logistiikka on tehokkaampaa. DSV:n tavoitteena on kehittää sähköisiä palvelujaan jatkuvasti. Myös Suomen Logistiikkayritysten liitto tavoittelee sähköisten palveluiden käyttöasteen nousua jopa 100 % asti.

Tutkimuksen tuloksena saatiin potentiaalisia kehitysideoita DSV:n sähköisten palveluiden jatkokehitykseen. Tämä opinnäytetyö on tarjonnut toimeksiantajalleen kehitysideoiden lisäksi myös ajankohtaista tietoa siitä, miten aktiiviset palveluiden käyttäjät kokevat E-Servicen ja Track & Trace:n käytön työarjessaan.

This thesis was done as an assignment from DSV. The purpose of this thesis is to find out what few selected customers think of the DSV’s electronic services E-service and Track & Trace. Inquiry was made mainly by phone, but few answered by E-mail. E-Service is DSV’s own electronic service for transport orders, which functions in a web browser and Track & Trace is for tracking the deliveries.

Finland has increased demand in use of electronic services. They reduce man made mistakes and logistics is all around more effective. DSV’s goal is to improve their electronic services further and also Finland’s union of logistic companies is going for 100% utilization rate in electronic services. All the participants in the survey were quite positive regarding the use of electronic services. Survey revealed some potential ideas for the further development of the DSV’s electronic services.

This thesis has provided DSV not only some development ideas but also relevant information about the user experience of regular clients.