Rekrytointiprosessin palvelun laatu työnhakijan näkökulmasta

Abstract

Palvelun laatu on jatkuvassa kasvussa olevalla henkilöstöpalvelualalla tärkeä kilpailuvaltti. Jotta palvelun laatua voidaan parantaa, on sen tämänhetkinen taso selvitettävä. Aiempia tutkimuksia henkilöstöpalveluyritysten palvelun laadusta on viime aikoina tehty useita, mutta ainoastaan asiakasyritysten näkökulmasta. Tulisikin muistaa, että henkilöstöpalveluyritysten asiakkaita ovat asiakasyritysten lisäksi myös työnhakijat ja -tekijät. Näin ollen on vähintään yhtä tärkeää ottaa huomioon se, millainen on heidän saamansa palvelun laatu.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millainen toimeksiantajan rekrytointiprosessin palvelun laatu on työnhakijoiden näkökulmasta. Se tehtiin toimeksiantona henkilöstöpalvelualalla toimivan Opteam Yhtiöt Oy:n Jyväskylän toimistolle ja toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Aineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella toimeksiantajayritykseen viimeisen puolen vuoden aikana rekrytoiduilta työntekijöiltä.

58 henkilöstä kyselyyn vastasi 15, jolloin vastausprosentiksi tuli 26 %. Kerätty aineisto analysoitiin tunnuslukujen, suorien jakaumien ja ristiintaulukoinnin avulla. Tutkimustuloksista ilmeni, että toimeksiantajan rekrytointiprosessin palvelun laatu on pääosin hyvällä tasolla. Erityisesti työhaastatteluun, toimitiloihin ja henkilökuntaan liittyviin palvelun laadun osatekijöihin oltiin tyytyväisiä. Tutkimuksen mukaan perehdytys sekä työntekijän työsuorituksesta ja omien ennakko-odotuksen täyttymisestä keskustelu vaativat kehittämistä, jotta palvelun koetun kokonaislaadun taso paranisi.

Jatkotutkimusaiheena voidaan suositella kehittämistutkimusta palvelun laadun heikompien osa-alueiden kehittämisen suunnittelusta, toteutuksesta ja seurannasta.

The quality of service is an important asset in the ever-growing field of staffing services. In order to enhance quality, one must know its current level. Several studies have lately been conducted on the quality of service in staffing service companies, but they have all had the client companies’ perspective. It should be kept in mind that the clients of these employment agencies are not only the client companies but also job-seekers and employees. Therefore, the quality of the service that they receive is equally important to take into account.

The assignor of the study was Opteam Yhtiöt Oy’s branch in Jyväskylä. The objective of the study was to determine the quality of service in the assignor company’s recruiting process from the job-seekers’ perspective, and it was conducted as a quantitative survey. The data was collected with an online questionnaire from the employees of the assignor who had been recruited during the last six months.

The questionnaire was sent to 58 people, and out of them 15 answered to it, thus the response rate was 26 %. The collected data was analysed with key ratios, frequency distributions and averages. The results indicated that the assignor company’s quality of service in their recruiting process was mainly on a good level. The respondents were especially satisfied with the components of the service quality related to the job interview, personnel and premises. According to the study, the orientation practices and discussions about the employees’ performance and expectations should be improved in order to enhance the level of the perceived overall quality of service.

Further study could focus on action research about the planning, implementation and follow-up of the weaker sectors of the service quality.