TYÖHYVINVOINNIN KEHITTÄMINEN TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN YKSIKÖSSÄ

Abstract

Opinnäytetyöni tilaajana on työhyvinvointiakatemia-hanke. Työhyvinvointiakatemia-hankkeen tarkoitus on luoda eteläsavolaisille laadukkaampaa työelämää ja kehittää työntekijöiden jaksamista tukevia toimintamalleja. Erityisenä tavoitteena hankkeella on ylläpitää iäkkäämpien työntekijöiden työkykyä ja mahdollistaa heille pitkän ja terveen työelämän. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia yhteisöllisyyden, asiakaskokemuksen ja -lähtöisyyden ja omaisten osallistumisen vaikutusta henkilöstön työhyvinvointiin. Opinnäytetyöni aihe kumpusi tehostetun palveluasumisen yksikön tarpeesta. Opinnäytetyön kohdeorganisaatiossa haluttiin selvitystä siihen, millainen työhyvinvoinnin tila työyksikössä vallitsee ja miten omaisia saataisiin mukaan yksikön arkeen. Näkökulmana työssä oli henkilökunnan työhyvinvointi. Työssä kä-sitellään työhyvinvoinnin käsitteistöä, määritelmiä ja johtamismalleja, joilla voidaan parantaa yhteisölli-syyttä, työssäjaksamista ja asiakaslähtöisyyttä hoiva-alalla. Opinnäytetyössäni tutkittiin kohdeorganisaation työhyvinvoinnin nykytilaa haastatteluiden, kyselyn ja havainnoinnin keinoin. Tulokset kertoivat, että kehittyäkseen työyhteisönä organisaation on kiinnitettävä huomiota yhteisöllisyyden vahvistamiseen ja sen jälkeen asiakaskohtaamisiin. Johtamismalleista geronto-loginen johtaminen antaisi eniten eväitä esimiehelle laadukkaan asiakaspalvelun, hoivan ja tuottavuuden yhdistämiseen. Toimenpide-ehdotuksina tehostetun palveluasumisen yksikköön annettiin konkreettisia keinoja parantaa työyhteisön henkeä ja yhteisöllisyyttä. Asiakaslähtöisyyden korostamisesta ja asenteen merkityksestä työn suorittamiseen ja omaan työhyvinvointiin annettiin esimiehelle toimenpidelistaus. Tarkoituksena on, että hän ottaa uusia näkökulmia esille yhteisissä tapaamisissa ja luo uudenlaista asiakaskulttuuria yksikön si-sälle. Opinnäytetyössä yhteistyön merkitystä omaisten kanssa toivottiin saatavan syvemmäksi annettujen käytännönläheisten keinojen myötä. Myös jatkotutkimusaihe liittyy vahvasti tämän osa-alueen seurantaan: kuinka omaisten aktivoiminen on käynnistynyt ja miten se on omalta osaltaan vaikuttanut henkilöstön jaksamiseen.

This thesis was assigned by the Työhyvinvointiakatemia-project. The purpose of Työhyvinvointiakatemia-project is to create a better working atmosphere and to develop procedures to support staff’s well-being at work. The specific target in the project was to maintain the elderly staff members’ ability to work and to enable a long and healthy working life for them. The target of this thesis was to examine how communality, customer experience, customer-based service and family members’ participation affects the staff’s well-being at work. The theme for this thesis came from real-life demand from an intensified sheltered housing unit. The or-ganization wanted a survey of the current state of their occupational well-being and how they could involve the family members to be part of the everyday life in the unit. The focus in this thesis was on the staff members’ occupational well-being. The concepts and definitions of occupational well-being and relevant leadership theories for improving communality, occupational well-being and customer-based ser-vices in the field of care and nursing are discussed in this thesis. In this thesis the current state of occupational well-being of the organization was examined with inter-views, polls and observation. The results showed that to improve as a work unit they should pay attention to strengthening the communality and then focus to face the customers. Gerontological management would give the superior tools to improve and combine customer service, care and productivity together. The intensified sheltered housing unit was given concrete tools to improve the staff spirit and communality. A list of measures related to emphasizing customer-based service and the importance of attitude in work and for one’s own occupational well-being was given to the superior. The outcome should be that the superior will bring up the new points of view in the staff meetings and create a new kind of customer culture in the unit. The practical measures will hopefully be the key element to improve co-operation with the family members. In the future activating the family members and how it could affect the occupational well-being of the staff would be a good theme for a thesis.