Vastaanottovirkailijan työkyvyn ylläpitäminen itseään johtaen : Original Sokos Hotel Alexandra

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Original Sokos Hotel Alexandran vastaanottovirkaili-joiden työkykyä itsensä johtamisen näkökulmasta. Tavoitteena oli saada selkeä kuva ho-tellin vastaanottovirkailijoiden työkyvystä ja miten itsensä johtaminen ilmeni työkyvyn ylläpitämisessä. Toimeksiantajana toimii hotellipäällikkö Leena Räikkönen Original Sokos Hotel Alexandrasta. Opinnäytetyön tietoperusta muodostui työkyvyn ja itsensä johtamisen määrittelystä ja aiheeseen liittyvistä erilaisista kirjallisista lähteistä. Lähteiden ja tutkimusongelman poh-jalta valittiin teemahaastattelu. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tut-kimuksena. Kontekstina oli työkyky, ja ilmiönä tutkittiin itsensä johtamista. Tutkimusme-netelmä oli laadullinen tutkimus, ja se toteutettiin puolistrukturoituina teemahaastatte-luina. Tutkimuksessa haastateltiin Original Sokos Hotel Alexandran vastaanottovirkailijoita erikseen sovittuina aikoina hotellin kokoustilassa. Vastaanottovirkailijoiden oma arvio työkyvystään oli erityisen hyvä. Kuormitusta koettiin kiireestä aiheutuvana stressinä ja liiallisena työtaakkana. Yleisesti ottaen haastateltavien työkyvyn ja terveyden tila oli todella hyvä. Pieniä parannuksia havaittiin muun muassa omasta terveydestä ja yleisestä hyvinvoinnista huolehtimisessa. Työkykyä heikentävät rasitukset olivat vähäisiä, mutta kasvaessaan haitallisia. Työkyvyn heikkenemistä ennalta-ehkäisevää toimintaa harjoitetaan hotellissa paljon, ja tukea oman työkyvyn ylläpitämi-seen on tarjolla. Tuki täytyy vain ottaa vastaan. Työkyvyn hyvä tilanne johtui kokonaisval-taisesta hyvinvoinnista huolehtimisesta. Parannuksia haluttiin lähteä hakemaan työer-gonomiasta ja tiimin yhteishengen nostattamisesta entisestään. Tutkimustuloksista saa-tiin toimeksiantajalle selkeä näkemys työkyvyn tämän hetkisestä tilanteesta ja kehitys-ehdotuksia.

The objective in this bachelor’s thesis was to clarify the work ability of Original Sokos Ho-tel Alexandra’s receptionists from the viewpoint of self-leading. The aim was to get a clear picture of the receptionists’ work ability and how the self-leading was showing in the work ability. Ms. Leena Räikkönen, Original Sokos Hotel Alexandra’s hotelmanager, was the commissioner of the thesis. The knowledge-base of the thesis was formed by defining work ability and self-leading, and consisted of literary sources. The theme interview was chosen, based on the sources and research problem. The research was implemented as a qualitative research. The con-text was work ability and the phenomenon that was examined was self-leading. The re-search method was qualitative research and it was actualized as semi-structured theme interviews. The interviewees were the receptionists of Original Sokos Hotel Alexandra and they were interviewed in one of the hotels conference rooms in different times. The receptionists’ own evaluation of their work ability was outstandingly good. Work overload resulted from rush related stress and too heavy a workload. Generally speak-ing, the work ability and healthiness of the interviewees were very good. Little improve-ments could be made by taking care of their health and wellbeing. The work related overload was fairly minor but when increasing, very harmful. There is support and several preventive activities available in improving one’s work ability. But the support must be accepted. The good situation of the work ability was due to taking comprehensibly care of one’s wellbeing. Improvements were wished through work ergonomics and by raising the team spirit. The results of the thesis gave the commissioner a clear view of the work ability’s current situation, and also some development proposals were obtained.