Användbarhet på webbplatsen : Användbarhetsundersökning av Jackshops webbplats

Abstract

En modern företagswebbplats är mycket mera än enbart en informationskälla eller visitkort för företaget. En välplanerad och fungerande webbplats kan bidra till företagets trovärdighet och ekonomisk framfång. För att uppnå full potential måste webbplatsen vara användbar, erbjuda en tilltalande användarupplevelse och uppmana till transaktioner redan från första sidan. Syftet med detta arbete är att identifiera eventuella problem med användbarheten, användarupplevelsen och konverteringsförmågan på Jackshops webbplats samt även presentera förbättringsförslag. Arbetet fokuserar på webbplatsens hemsida, dess betydelse för företaget och de prestandafaktorer som är påtagliga på hemsidan. Ingen hänsyn tas till webbplatsens övriga funktioner såsom varukorgen eller inköpsprocessens övriga delar. Arbetets teori innefattar litteratur från experter inom ämnesområdet såsom Nielsen Norman Group och Usability Body of Knowledge. Teorin behandlar navigering och informationssökning på en webbplats, webbplatsens betydelse och åtgärder som uppmanar till transaktioner. En Think-Aloud –användbarhetstest och intervjuer sammanställer undersökningens metod. Undersökningens resultat konstaterar att en bristfällig sökningsfunktion samt en oklar meny- och innehållsstruktur bidrar starkast till en svag användarupplevelse. Arbetets resultatsanalys och slutsatser innefattar en djupgående utredning av de användbarhetsproblem som uppkommit i undersökningen samt teoretiska och konkreta förslag för webbplatsens utveckling.

A modern company website is much more than just a source of information or a virtual business card for the company. A well planned and functional website can support the company’s credibility and economic success. In order to reach its full potential the website must be usable, provide an enjoyable user experience and encourage to transactions, all the way from the first page. The purpose of this thesis is to identify potential problems in the usability, user experience and conversion capability in Jackshops website as well as provide suggestions for improvement. The focus of this thesis lies on the website’s homepage, its importance to the company and the performance factors that are reachable on the home page. Other functions such as the shopping basket or other parts of the buying process will be disregarded in this thesis. The theoretical part of this thesis consists of expert literature from the study topic’s foremost experts such as Nielsen Norman Group and Usability Body of Knowledge. The theory addresses topics such as navigation and information search on a website, the website’s importance and measures that suggest transactions. The method for this thesis consists of a Think-Aloud usability test and interviews. The results of the study conclude that a deficient search function as well as unclear menu and information structures are the main culprits in causing a weak user experience. The thesis’ results and conclusions provide a deep analysis of the usability problems brought up by the study as well as theoretic and tangible suggestions for developing the website.

Nykyaikainen yrityssivusto on paljon enemmän kuin tiedonlähde tai virtuaalinen käyntikortti yritykselle. Hyvin suunniteltu ja toiminnallinen internetsivusto voi tukea yrityksen uskottavuutta ja taloudellista menestystä. Saavuttaakseen täyden potentiaalinsa sivuston tulee olla käyttökelpoinen, tarjota hyvä käyttökokemus sekä rohkaista liiketoimiin heti etusivulta lähtien. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tunnistaa mahdolliset ongelmat Jackshopin sivuston käytettävyydessä, käyttökokemuksessa ja konversiokyvyssä sekä esitellä parannusehdotuksia. Opinnäytetyön fokus on sivuston etusivussa, etusivun merkityksessä yritykselle sekä niissä käytettävyys- ja suoritustekijöissä jotka ilmenevät etusivulla. Muut toiminnot, kuten ostoskori tai ostoprosessin muut vaiheet jätetään huomiotta tässä työssä. Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu tutkimusaiheen asiantuntijoiden, kuten Nielsen Norman Groupin ja Usability Body of Knowledgen, materiaalista. Teoria käsittelee navigaatiota ja tiedonetsintää internetsivustoilla, sivuston merkitystä yritykselle sekä toimia jotka kehottavat liiketoimiin. Tämän opinnäytetyön metodi koostuu Think-Aloud –käytettävyystutkimuksesta sekä haastatteluista. Tutkimuksen tulokset toteavat puutteellisen hakutoiminnon sekä epäselvän valikko- ja informaatiorakenteen olevan suurimmat osasyylliset heikkoon käyttökokemukseen. Opinnäytetyön lopputulokset ja päätelmät käsittelevät tutkimuksessa esille tulleita käytettävyysongelmia syvällisesti sekä tarjoavat sekä teoreettisia että konkreettisia ehdotuksia sivuston parantamista varten.