Palvelun laatu Kauneushoitola Lähteessä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, ovatko Kauneushoitola Lähteen asiakkaat tyytyväisiä palvelun laatuun. Tutkimuksessa kartoitettiin, millaisia kokemuksia asiakkailla on palvelusta ja kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat palvelun laatuun. Toimeksiantajalle ei ole aiemmin tehty mitään tutkimuksia, sillä yritys on melko uusi. Tarve tutkimukselle nähtiin, sillä haluttiin tietää, onko uusi yritys onnistunut tarjoamaan laadukasta palvelua. Tavoitteena oli saada selville asiakkaiden tyytyväisyys palvelun laatua kohtaan ja löytää mahdollisia kehittämiskohteita. Opinnäytetyö tehtiin kvantitatiivisena tutkimuksena, jonka aineistonkeruumenetelmänä oli asiakaskysely. Kysely luotiin Webropol-ohjelmalla, jonka jälkeen linkki siihen lähetettiin sähköpostitse kanta-asiakkaille ja kauneushoitolaan tulostettiin paperiset versiot kyselystä hoidossa käyneiden täytettäväksi. Kysely oli auki 27.4.2016–15.5.2016 ja kyselyn aukioloaikana linkki jaettiin myös yrityksen Facebook-sivulla. Vastauksia saatiin yhteensä 46. Tutkimustulosten perusteella vastaajat ovat tyytyväisiä Kauneushoitola Lähteeseen. He kokevat, että palvelut ovat hyvin saatavilla ja palveluympäristö on miellyttävä. Vastaajat löytävät tarvitsemansa hoidot pääosin Kauneushoitola Lähteestä ja henkilökuntaa pidetään erittäin miellyttävänä ja ammattitaitoisena. Palvelu koetaan laadukkaana. Lähes kaikkien vastaajien odotukset kaikilla osa-alueilla täytetään ja toimeksiantaja on onnistunut jopa ylittämään odotuksia. Kauneushoitola Lähteen asiakkaiden voidaan todeta olevan erittäin tyytyväisiä palvelun laatuun. Varsinaisia kehityskohteita ei tutkimuksen perusteella nouse esille, mutta suositeltavaa on asiakastyytyväisyyden seuraaminen jatkossakin. Palautteen antaminen antaa mahdollisuuden reagoida ongelmakohtiin nopeasti.

The purpose of this study was to explore whether the customers of Kauneushoitola Lähde (Beauty Parlour Lähde) were satisfied with the quality of the service. The study examined what kind of experiences the customers had had related to the services and how satisfied they were with the quality of the service. The assignor of the thesis had not previously conducted any such studies since the company is relatively new. However, a need for a survey was acknowledged because the company wanted to look into whether they have managed to provide high-quality service. The aim was to examine customer satisfaction and to find possible aspects that needed to be improved. The thesis was implemented by using the quantitative research approach, and the method of data collection was a survey. The survey was created with the Webropol-program, and it was sent to the customers via e-mail. Paper versions of the survey were also printed for the customers who visited the parlour. The survey was open from the 27th April, 2016 to the 15th May, 2016, and during this time the survey was also shared in the company’s Facebook-page. The total number of responses was 46. Based on the results of the survey, the customers were satisfied with Kauneushoitola Lähde. They found the services easily accessible and the environment of the parlour pleasant. The respondents were able to find the treatments they required mainly in the parlour, and the personnel was regarded pleasing and highly skilled. The service was considered to be of high-quality. Nearly all the customers’ expectations in all sections were filled and the company has even managed to exceed some expectations. It can stated that the customers of Kauneushoitola Lähde were very satisfied with the quality of the service. The survey did not highlight any development targets, but it is recommended that customer satisfaction be followed in the future as well. Encouraging the customers to give feedback provides an opportunity to quickly react to the any problems.