Kemvit Oy:n jälleenmyyjien tarpeiden kartoitus ja tuotekuvaston kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö sai aiheensa puhtausaineita valmistavan Kemvit Oy:n tuotteiden ulkoasun muutoksesta sekä tuotekuvastojen uudistumisen tarpeesta. Kemvit Oy uusi tuotteidensa ulkoasun huomattavasti entistä värikkäämmäksi ja trendikkäämmäksi. Työn lähtökohtana oli Kemvit Oy:n tarve luoda uusi tuotekuvasto vanhojen tilalle, jotta myös tuotekuvasto vastaisi uudistunutta tuoteilmettä. Uudesta tuotekuvastosta haluttiin tehdä mahdollisimman käyttäjäystävällinen ja helpottaa yrityksen tuotteita myyvien jälleenmyyjäorganisaatioiden myyntityötä. Jotta tuotekuvastosta saataisiin mahdollisimman käyttäjäystävällinen, päätettiin laatia kyselylomake kartoittamaan jälleenmyyjien mielipiteitä ja tarpeita koskien tuotekuvastoa sekä myös haastatella osaa heistä. Kyselylomaketta lähetettiin sähköisesti ympäri Suomea eri jälleenmyyjille, haastateltavat myyjät taas olivat ainoastaan Pirkanmaalta sekä pääkaupunkiseudulta.

Haastattelun ja kyselylomakkeilla kerättyjen vastausten perusteella jälleenmyyjät käyttävät tuotekuvastoa suurimmaksi osaksi myynnin tukena myymälässä sekä asiakaskäynneillä. Tärkeimmiksi asioiksi koettiin, että uuden tuotekuvaston tulisi olla jäsennelty selkeästi, jotta etsittävät tuotteet on helppo löytää myyntiprosessin aikana ja että kuvastossa olisi hyvä olla esillä kaikki tuoteryhmät. Lisäksi painotettiin mm. tuoteinfojen merkitystä sekä tuotteelle mahdollisesti myönnettyjen kuluttajamerkkien (mm. ympäristömerkki, avainlippu, allergia- ja astmaliiton hyväksymä) näkyvyyden tärkeyttä uudessa tuotekuvastossa.

Kyselylomakkeella ja jälleenmyyjien haastatteluilla saatiin selville erittäin laaja-alaisesti jälleenmyyjien mielipiteitä koskien tulevan tuotekuvaston ulkoasua ja sisältöä, kuin myös yleisiä mielipiteitä koskien Kemvit Oy:n tuotteita, tuotteiden uutta ilmettä, kuin myös yhteistyön sujuvuutta jälleenmyyntiyritysten kanssa. Jälleenmyyjien arvostus pientä suomalaista yritystä kohtaan on erittäin suuri ja useat jälleenmyyjät tuntuvat luottavan enemmän pieneen toimijaan kuin suurin ulkomaisiin organisaatioihin.

Kyselylomakkeella saatujen vastausten otanta jäi oletettua pienemmäksi. Kysely toteutettiin joulukuussa, joten ajankohta saattoi osaltaan vaikuttaa vastausten määrään. Jälleenmyyjien innokkuus vastata kyselyyn haastattelukäynnillä tai puhelinhaastatteluna oli positiivinen yllätys. Jopa muutama sähköisen kyselylomakkeen saanut jälleenmyyjä, ehdotti itse lomakkeen läpikäymistä puhelimitse. Haastattelu tutkimusmenetelmänä antaa usein lisää tietoa verrattuna pelkkään sähköiseen lomakkeeseen, joten haastatteluja olisi voinut ulottaa koskemaan pääkaupunkiseudun ja Pirkanmaan lisäksi myös muita alueita, joilla on Kemvit Oy:n tuotteiden jälleenmyynti toimintaa.

This thesis was based on the cleaning agent manufacturer Kemvit Ltd.’s need to design and print a new product catalogue. Kemvit Ltd. renewed their product packages and the appearance of the products. The new outlook of their products is now more colorful and modern than earlier. Kemvit Ltd. wanted the new catalogue to be intensely user friendly and to match with the new product outlook. To make the upcoming product catalogue as user friendly as possible, it was decided to make a survey to retailers to get to know their thoughts and needs about the catalogue. The survey was conducted via email all over Finland, and alongside the survey some interviews were made with retailers in Pirkanmaa and Helsinki area.

The interviews and the survey showed that most of the retailers use the product catalogue as sales support in stores and in customer meetings. The most important thing to the retailers to find in the catalogue was a good product placement, so that it is easy to check out facts from the catalogue during the sales process. Other things that the respondents of the survey and interviewees thought were important, were a clear product info and a place given to eco-labels and other significant marks that are important to consumers. The survey and the interviews also helped to get information about what the retailers think about Kemvit Ltd. and how they find the renewing of the product out-look.

The survey and the interviews gave a comprehensive picture about the retailers’ thoughts concerning the new product catalogue and Kemvit Ltd. The retailers were ready to answer the survey and they were willing to be interviewed. Despite the positive attitude towards this survey, the sampling could have been larger. The survey was conducted in December so it might explain why the sampling of the answers was small. Interviews as a research method were a very successful choice as they give so much more information to the interviewer than just a filled out inquiry. To get a wider range of opinions, the interviews could have been extended to reach other parts of Finland as well, besides Helsinki and Pirkanmaa.