Ensihoitohenkilöstön ammatilliset vuorovaikutustaidot : Toimintatutkimus Kymenlaakson pelastuslaitoksella

Abstract

Kymenlaakson pelastuslaitoksella kehitettiin ammatillisia vuorovaikutustaitoja toimintatutkimuksen keinoin. Ensihoitajien vuorovaikutustaitojen nykytila kartoitettiin ja vastausten perusteella muodostettiin tavoitteet koulutuksellisille interventioille. Ensihoidossa ammatillisten vuorovaikutustaitojen merkitys korostuu vaikeassa elämäntilanteessa olevien ihmisten kohtaamisissa. Vuorovaikutustaitojen kehittämisellä on myös suuri merkitys ensihoitotyön potilasturvallisuuteen sekä ensihoitajien työturvallisuuteen. Vuorovaikutustaitojen kehittäminen mahdollistaa tavoitteellisen hoitotyön toteuttamisen, joka parantaa potilaiden sitoutumista oman terveyden hoitoon.

Tämän kehittämistyön tavoitteena oli kehittää Kymenlaakson pelastuslaitoksen eteläi-sen toimialueen ensihoitajien ammatillisia vuorovaikutustaitoja. Tavoitteena oli lisätä ensihoitajien valmiuksia toteuttaa parasta mahdollista asiakaskeskeistä hoitotyötä sekä luoda pelastuslaitokselle ammatillisen vuorovaikutuksen laatukriteerit laadunvalvonnan parantamiseksi. Kehittämistyössä käsiteltiin viestintää, itsehillintää sekä myönteisen vuorovaikutussuhteen luomista.

Kehittämistyön teoreettinen viitekehys muodostettiin ensihoitohoitotyötä koskevan vuorovaikutuksen näkökulmasta. Työn aikana toteutettiin kolme koulutuksellista interventiota sekä kaksi vuorovaikutustaitoja käsittelevää kyselyä, joiden pohjalta pystyttiin luomaan kohdennetut osaamistavoitteet työn koulutuksiin. Kyselyiden aineisto käsiteltiin induktiivista sisällönanalyysia käyttäen. Interventioissa käytettiin simulaatio-oppimismenetelmää sekä aktivoivaa luento-opetusta kehittämisen välineinä.

Kehittämistyön tuloksena luotiin pelastuslaitokselle ammatillisen vuorovaikutuksen laatukriteerit sekä oman laadunvalvonnan helpottamiseksi seurantalomake. Kehittämistyön aikana ensihoitajat oppivat vuorovaikutustaitojen, selkeän viestinnän sekä itsehillinnän merkityksestä ryhmätyöhön sekä potilasturvallisuuteen. Ensihoitajat pitivät hyviä vuorovaikutustaitoja onnistuneen ryhmätyön sekä koko ensihoitotehtävän sujumisen edellytyksenä. Vuorovaikutustaitojen kehittämistä pidettiin ensihoitajien keskuudessa aiheellisena.

The occupational interaction skills of Kymenlaakso emergency service department were developed through this action-based research. To enable the formulation of the objectives for the educational interventions, a present-state survey of interaction skills was conducted for the emergency nurses. When encountering people dealing with challenging life situations, the significance of interaction skills is emphasized. The development of interaction skills in care work also plays a great role when it comes to patient safety and emergency nurses’ safety of work. Improving interaction skills enables the execution of goal-directed care work care thus enhancing the patients’ commitment to personal health care.

The aim of this development work was to improve the emergency nurses’ occupational interaction skills at the southern domain of Kymenlaakso emergency services depart-ment. The goal was to enhance the emergency nurses’ capabilities in optimal execu-tion of customer-oriented care work as well as to author the occupational interaction quality assessment criteria for the quality control improvement of emergency services. The development study addressed communication, self-control as well as interdependency creation.

The theoretical framework of this development work evolves from the interaction skills concerning first aid. During the study, three educational interventions and two surveys regarding interaction skills were conducted. The aforesaid enabled the construction of targeted learning objectives for the schooling part of the study. The survey material was analyzed using inductive content analysis. The interventions were carried out using a simulation-based learning method as well as activating lecture teaching as means of development.

As result of the development study, the quality assessment criteria for the occupational interaction skills of emergency service department were authored. Furthermore, to facilitate the quality control, a specific monitoring form was generated. During the development study, the emergency nurses learned the role and importance of interaction skills clear communication as well as self-control in teamwork and patient safety. According to the emergency nurses, good interaction skills were regarded the key to successful team work as well as the foundation for the proper execution of care work itself. Overall, the development of interaction skills was regarded well-grounded among the emergency nurses.