Tietokoneiden vaihtoprosessin kehittäminen toimeksiantajayrityksessä

Abstract

Opinnäytetyö toteutetaan toimeksiantona KPMG Oy Ab:lle ja sen tarkoituksena on tutkia tietokoneiden vaihtoprosessia yrityksessä, sekä pohtia kuinka prosessia voidaan nykyisestään kehittää. Tietokoneiden vaihtoprosessi koostuu useista vaiheista, joista yrityksen tietohallinnon kannalta työläin on ollut datojen siirtäminen tietokoneiden välillä. Opinnäytetyössä tutkitaan ja vertaillaan eri ohjelmistoja, joilla datan siirtotoimenpide on mahdollista suorittaa. Opinnäytetyöprojektin aikana valitaan yritykselle parhaiten soveltuva ohjelmisto ja pohditaan, kuinka vaihtoprosessin toimintamallia on mahdollista muuttaa uuden ohjelmiston myötä.

Opinnäytteen tavoitteena on havaita tietokoneiden vaihtoprosessin ongelmakohtia ja tuottaa ratkaisuehdotuksia näiden parantamiseksi. Tietokoneiden vaihtaminen on yrityksen help deskin vastuulla ja jokainen vaihtoprosessi aiheuttaa help deskiin lisätyötä. Help deskissä tehtävän työn määrää halutaan vähentää ja kehitysideoita tarkastellaan erityisesti help deskin näkökulmasta.

Opinnäytteessä on rajattu datan siirtoon käytettävien ohjelmistojen tutkiminen ainoastaan teoriatiedon pohjalle. Tutkittavien ohjelmistojen testaaminen yksitellen ei ollut opinnäytetyöprojektin aikataulun puitteissa mahdollista. Projektin aikana yrityksessä käytettäväksi ohjelmistoksi valittiin Microsoftin User State Migration Tool (USMT), jonka käyttöönoton valmistelu oli opinnäytetyön tekijän vastuulla. Työ tehtiin tiiviissä yhteistyössä toimeksiantajan edustajan ja help desk tiimin kanssa.

Tietokoneiden vaihtoprosessista suoriutumiseen nopeasti ja pienellä vaivalla vaikuttaa yrityksessä käytettävät teknologiat. USMT:illa datan siirto-operaation toteuttaminen edellyttää vain vähän toimenpiteitä ja niiden suorittaminen onnistuu vaikka loppukäyttäjiltä. Opinnäytetyön tulosten pohjalta toimeksiantajayrityksessä on mahdollista siirtyä toimintamalliin, jonka myötä help deskin työmäärä vaihtoprosessissa pienenee merkittävästi.