Arvot, laatukriteerit ja sisältö näkyviksi : jälkihuollon palvelukuvauksen laatiminen Kumpuniitty Oy:lle

Abstract

Tämä opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, jonka tarkoituksena oli kehittää Kumpuniitty Oy:n jälkihuoltopalvelua. Opinnäytetyö toteutettiin kehittämishankkeena.

Opinnäytetyöprosessin aikana Kumpuniitty Oy:n jälkihuoltopalvelua arvioitiin ja kehitettiin. Teoriaosuus koostuu jälkihuoltoa määrittävistä arvoista ja laatukriteereistä. Tutkimukseen on kerätty aineistoa teemahaastatteluin, joihin osallistuivat asiakasohjaus Luotsin sosiaalityöntekijöitä, lastensuojelun sosiaalityöntekijöitä sekä Kumpuniitty Oy:n asiakkaita. Haastatteluaineisto analysoitiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia käyttäen. Kehittämistyötä toteutettiin kehittämispäivillä, joiden tuotoksiin teemahaastatteluista kerätty tieto vaikutti vahvasti muun aineiston ohella.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia Kumpuniitty Oy:n jälkihuoltopalvelulle palvelukuvaus. Palvelukuvaus on tarkoitettu selkeyttämään ja esittelemään palvelun sisältöä sekä sen toimintamuotoja ja -menetelmiä asiakkaille ja yrityksen ulkopuolisille tahoille. Valmista palvelukuvausta ei julkaista osana opinnäytetyötä, sillä yritys käyttää sitä markkinoinnissa ja haluaa pitää sen salaisena.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että työorganisaatiossa kehittämishanke koettiin onnistuneeksi ja tuotteliaaksi. Kumpuniitty Oy sai jälkihuoltopalvelulleen palvelukuvauksen. Lisäksi prosessin aikana palvelulle määriteltiin omat arvot. Palvelua myös kehitettiin siten, että valtakunnalliset jälkihuollon laatukriteerit tulevat jokapäiväisessä jälkihuoltotyöskentelyssä saavutetuiksi. Palvelua kehitettiin lisäksi päättämällä konkreettisista, arjen työskentelyyn vaikuttavista toimenpiteistä sekä tekemällä suunnitelmia tulevaisuutta varten.

The purpose of this thesis was to develop the aftercare services of Kumpuniitty Oy. The Master’s thesis was realized as a development project.

During the process the aftercare services of Kumpuniitty Oy were evaluated and devel-oped. The actual development work was executed in the work environment as development sessions. The data for the development work were collected through theme interviews. Social workers of Luotsi, social workers of child welfare and clients of Kumpuniitty Oy were interviewed. The data of the interviews were analyzed using data-based content analysis. The data from the interviews were used strongly during the process of development project.

The main goal of this Master’s thesis was to compose a service description for the aftercare services. The purpose of the service description is to clarify and to introduce the content, forms of activity and action methods to the clients and to cooperation partners of the company. The completed service description will not be published as a part of this Master’s thesis because of the company’s will to use it in marketing.

The results of the development project were found successful and productive by the work organization. Kumpuniitty Oy received a service description. Also the values of the aftercare services of the company were defined and the quality criteria of aftercare services in general were inspected in relation to the company’s aftercare services. The services were improved during the process so that now the quality criteria of the aftercare services are being achieved. The aftercare services were developed also by performing concrete action on the everyday working in aftercare. Additionally, some plans for the future were made.