Yrityskulttuurin vaikutus työmotivaatioon kiinteistönvälitysalalla

Abstract

Kiinteistönvälitysala herättää keskustelua henkilöstön nopean vaihtuvuuden ja kirjavan taitotason vuoksi. Kilpailun kiristyessä korostuu organisaation kyky sitouttaa ja motivoida henkilöstöään kohti parempia tuloksia ja laadullista kehitystä. Tämän kvalitatiivisen opinnäytetyön tavoitteena oli löytää henkilöstön työmotivaatioon vaikuttavia tekijöitä kiinteistönvälittäjien ja myyntineuvottelijoiden näkökulmasta. Tutkimusongelmana oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat työmotivaatioon ja miten yrityskulttuuria tulee kehittää kiinteistönvälitysalalla.

Teoriaosuus syventyy ensin kiinteistönvälitysalan viimeisimpiin kehityssuuntiin ja välittäjän työnkuvan sekä ansiomallien perusteisiin. Teoriaosuuden toinen luku tarkastelee yrityskulttuurin ja työmotivaation osa-alueita ja soveltaa niitä kiinteistönvälitysalaan. Tutkimusosa perehtyy teemahaastattelujen kautta Turun talousalueella toimivien kiinteistönvälittäjien ja myyntineuvottelijoiden kokemuksiin. Niiden perusteella analysoitiin alalla käytössä olevia motivoinnin keinoja sekä niissä havaittuja puutteita.

Haastattelututkimuksen perusteella esiin nousseet kehitystarpeet koskivat erityisesti matalaa alalletulokynnystä, puutteellista perehdytystä työnkuvaan sekä ansiomallien ja palkitsemisjärjestelmien heikkouksia. Myös esimiestoiminta ja organisaation sisäinen kilpailuasetelma osoittautuivat työmotivaatioon oleellisesti vaikuttaviksi tekijöiksi. Haastateltavien osoittamien kehitystarpeiden perusteella laadittiin alan toimintamalleja uudistavia kehitysehdotuksia, joita organisaatiot voivat harkintansa mukaan soveltaa yrityskulttuurin ja motivoinnin kehittämiseksi.

Brokerage business has been a topic for it’s staff’s high turnover rate and various levels of expertice. Company’s ability to indent and motivate it’s staff towards better results and qualitative development has highlighted because competition in the field is tightening. The goal of this qualitative thesis is to study the issues influencing motivation from the estate agents’ and sales negotiators’ point of view. The research question seeks to uncover, which factors influence motivation and how corporate culture should be developed in brokerage business.

The theory section engrosses latest trends in brokerage business, including the estate agent’s job description and the basis of income. The second chapter of the theory section is concerned with titles of corporate culture and motivation, which applies to customs of the brokerage business. The research section uses theme interviews to get an insight into the experiences of estate agents in the Turku region. The experiences were analysed for finding out methods used to motivate staff and to point out the shortcomings.

Based on the results of the interviews, developmental needs which were detected related to low threshold of entering the business, lacking introduction to job description and weaknesses of payroll and rewarding systems. Also management and the internal competition in companies proved to be essentially contributing factors. Based on the developmental needs that were uncovered by the analysis of interviews, propositions of development were composed. These propositions can be used by companies for developing corporate culture and motivating.