Eettisyyskysymykset sosiaalisen median markkinoinnissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli sosiaalisen median markkinoinnin eettisyys. Työn tarkoituksena oli selvittää, millaisia eettisiä ongelmia ilmenee sosiaalisen median markkinoinnissa. Lisäksi työssä käsiteltiin myös, miten sosiaalisen median markkinointi olisi yritykselle kannattavaa, mutta silti eettisesti oikein. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi myHealthway Oy. Tavoitteeni on kuitenkin tarjota opinnäytetyö, josta hyötyvät toimeksiantajan lisäksi kaikki muutkin yritykset.

Sosiaalisen median markkinoinnin eettisyys oli käsiteltävänä aiheena mielenkiintoinen, sillä eettisyyden määrittelee pitkälti yritys ja sen johdossa olevien henkilöiden moraalikäsitys. Näin ollen ei ole suoraa oikeaa vastausta siihen, millaista on eettisesti oikea markkinointi sosiaalisessa mediassa. Yrityksiä kuitenkin kiinnostaa kannattava ja eettisesti oikea markkinointi, joten sosiaalisen median eettiselle ohjeistukselle on kysyntää.

Opinnäytetyötä tehdessä selvisi, että sosiaalisen median markkinointiin ei ole varsinaista lainsäädäntöä, vaan sosiaaliseen mediaan sovelletaan jo olemassa olevia lakeja. Työn eettistä puolta tutkittaessa tärkeimpinä kysymyksinä nousi esiin, miten yritykset markkinoivat sosiaalisen median kanavissa ja käyttävätkö yritykset eettisesti kyseenalaisia keinoja sosiaalisen median markkinoinnissaan. Yritys voi halutessaan käyttää sosiaalisen median markkinoinnissaan eettisesti kyseenalaisia keinoja, jotka ovat lain mukaan sallittuja. Opinnäytetyötä tehdessä heräsi myös kysymys sosiaalisen median palveluntarjoajien eettisyydestä. Palveluntarjoajien on esimerkiksi epäilty luovuttavan käyttäjien henkilötietoja yrityksille markkinointitarkoituksiin.

Opinnäytetyö tarjoaa yrityksille eettisen ohjeistuksen sosiaalisen median markkinointiin ja näin tukee yrityksiä markkinoimaan eettisesti oikealla tavalla sosiaalisessa mediassa. Ohjeistuksen lisäksi haluan tarjota yrityksille mahdollisuuden hyödyntää opinnäytetyössä selvitettyä uutta tietoa.

The subject of this study was the ethics in social media marketing. The purpose was to find out what kind of ethical problems arise in social media marketing. Furthermore, the work discussed how social media marketing would be profitable for companies but still ethically correct. This thesis was commissioned by myHealthway Oy. The thesis aims to provide information and guidelines to benefit all companies, not only the commissioner.

The ethics in social media marketing was an interesting subject, since the ethics is largely determined by each company and by the moral understanding of its management. Thus, there are no direct right answers to the question how to market in an ethically correct way in social media. Nevertheless, companies are interested in the profitable and ethically correct marketing in social media and, therefore, there is a need for ethical guidelines.

The thesis revealed that there are no particular laws for social media marketing; instead, other laws are applied to social media. The company may choose to use ethically questionable strategies in their social media marketing if the law permits the strategy. Upon the examination of the ethical issues, it turned out that the most important issues were how the companies market in social media channels and whether the companies use ethically questionable strategies in their social media marketing. Additionally, the question of the ethics of social media providers arose when working on the thesis. For example, suspicions have been expressed that service providers might disclose the personal information to companies for marketing purposes.

The thesis provides guidelines for ethical business practices in social media marketing, and thus assists companies to market in an ethically correct way in social media. In addition to the guidelines, the thesis provides new and beneficial information on social media marketing to companies.