Mikkelin Mikaeli Oy:n asiakastyytyväisyys

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena oli Mikkelin Mikaeli Oy:n asiakastyytyväisyys sekä selvittää syitä Mikaelin palvelujen käyttämättömyyteen. Mikaeli on Mikkelin keskustan tuntumassa sijaitseva kongressi- ja konserttitalo, jonka toiminta perustuu tilojen vuokraamiseen.

Opinnäytetyöni tutkimusongelma on: ”Millainen on Mikaelin asiakastyytyväisyys?”. Tutkimuksella haluttiin selvittää myös syitä, miksi osa ihmisistä ei käytä palveluita lainkaan. Tutkimuksen avulla halutaan vastauksia kysymyksiin, kokevatko ihmiset Mikaelin liian hienoksi ja millaisia tapahtumia Mikaeliin haluttaisiin. Tutkimuksessa olen käyttänyt sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista menetelmää. Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin kevään 2009 aikana lomakekyselyin ja osittain informoiduin kyselyin, sillä olin itse jakamassa lomakkeita Mikaelin asiakkaille. Haastattelututkimus toteutettiin kesällä 2009 Mikkelin keskustan kaduilla henkilökohtaisin haastatteluin satunnaisille ihmisille.

Mikaelin asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä Mikaelin tarjoamiin palveluihin. Tuloksista selvisi myös, että asiakkaat kehittäisivät Mikaelin toimintaa monipuolisemmilla tapahtumilla. Haastattelututkimuksen avulla saadut tulokset osoittivat, että Mikaelia pidetään hienona ja kauniina paikkana. Yleisimmät syyt palvelujen käyttämättömyyteen olivat tarjontaan ja hintaan liittyvät asiat.

Mikkelin Mikaeli Oy is a congress and music hall near the centre of Mikkeli. Leasing premises is the main branch of Mikaeli. The purpose of this bachelor’s thesis was to study customer satisfaction in Mikaeli and find out the reasons why some people don’t use the services of Mikaeli.

The research problem is a question: What kind of customer satisfaction is in the Mikaeli? The purpose of the survey was also to explain the developmental needs. Another key aspect of the survey was to find out why some people were reluctant to use services of Mikaeli. With the survey I wanted to answer the questions: “Is Mikaeli too elegant and fancy?” and “What events and happenings people want to see in Mikaeli?”. I made two questionnaires for different focus groups. The first one was for the customers of Mikaeli and the other was for random people on the streets in the centre of Mikkeli. In this study I used quantitative and qualitative methods.

Mikaeli’s customers were mainly pleased with the services. The survey indicated how the customers wanted to develop services and event supplies. The results of the interview showed that Mikaeli was considered to be a gorgeous building. The most popular reasons why some people don’t use Mikaeli’s services were connected with supplies and prices.