Asunnonvuokraus Salmilehdon matkailupalveluliiketoiminnan kehittäminen palvelumuotoilun avulla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tilaajana toimi Asunnonvuokraus Salmilehto, joka on pieni asuntojen vuokraukseen erikoistunut yritys. Työn tavoitteena oli tuottaa tilaajalle työkaluja, jotka auttaisivat heitä laajentamaan palvelutarjontaansa matkailupalveluiden pariin.

Työn teoriaosuuden pääteemana on palvelumuotoilu ja siihen liittyvät käsitteet ja tekniikat. Palvelumuotoilun keskiössä on asiakas ja hänen kokemansa palvelukokemus. Palvelumuotoilussa pyritään luomaan laadukkaita palvelukokonaisuuksia, joissa asiakkaan palvelukokemus on mahdollisimman positiivinen. Palvelumuotoilussa myös pyritään ottamaan asiakas mukaan palvelujen kehitystyöhön ja tuottaa näin asiakaslähtöisiä palveluita. Toisessa teemassa maiseman tuotteistamisessa pyritään löytämään paikan erityispiirteet ja maisemalliset arvot ja hyödyntämään niitä palvelun kehittämisessä.

Aineisto työhön kerättiin työn tilaajan haastattelun sekä potentiaalisille asiakkaille toteutetun sähköisen kyselyn avulla. Työn päätuloksena syntyi haastattelusta ja kyselystä saadun aineiston sekä lähdedokumenttien pohjalta palvelukortit ja vuosisuunnitelma Asunnonvuokraus Salmilehdolle. Palvelukorttien ja vuosisuunnitelman tarkoituksena on auttaa tilajaa kehittämään matkailupalveluliiketoimintaansa.

The thesis commissioner Asunnonvuokraus Salmilehto is a small company that specializes in renting apartments. The main goal of the thesis was to produce tools that will help them to expand their services to tourism ser-vices.

The main theme in the theory part of the thesis is service design and related terms and techniques. At the center of service design is the customer and his service experience. Service design intends to create high-quality service packages with so good a service experience as possible to the customer. Service design strives to include the customer in the service development and produce custom-oriented services. In the second part of the theory the thesis strives to find special features and the landscape values of the place and make use of them in service development.

The material was collected with the help of interviewing the commissioner and implementing an electronic survey to potential customers. From the material that was got from interview, survey and source materials, was produced main results that are service cards and year plan to Asunnonvuokraus Salmilehto. The service cards and the year plan will help them to develop their company.