Palveluistamisen tulevaisuus : Case: Mobiililaitevalmistajat

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja on Hämeen ammattikorkeakoulun Älykkäät palvelut -tutkimusyksikkö. Tutkimusyksikön tehtävänä on luoda ja toteuttaa kehitystoimintaa Hämeenlinnan ja lähialueen kehittymisen tarpeisiin ja lisätä alueen kilpailukykyä.

Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia kiertotalouden liiketoimintamallin, palveluistamisen, tulevaisuuden muutostekijöitä mobiililaitevalmistajan näkökulmasta. Palveluistamisen perusideana on, että kuluttaja ei omista tuotetta, vaan saa käyttöönsä tuotteen toiminnot määräajaksi. Palvelukokonaisuus voi tuotteen lisäksi sisältää huollot, päivitykset tai jonkun muun lisäpalvelun.

Työn teoreettinen viitekehys koostuu palveluistamisen mallista osana kiertotaloutta, tulevaisuuden ennakoinnista ja tulevaisuuden ennakoinnista strategisen johtamisen työvälineenä.

Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä käytettiin laadullista sisällönanalyysiä ja tulevaisuuden ennakoinnissa PESTE-analyysia.

Palveluistamisen kehittymisen kannalta olennaisia muutostekijöitä ovat kulutuskäyttäytymisen muutos ja liiketoimintamallien kehittyminen. Kulutuksen täytyy siirtyä tuotteiden omistamisesta palveluiden ostamiseen ja tarjottavien palvelukokonaisuuksien tulee olla asiakkaalle houkuttelevia.

Tutkimuksen tuotoksena on tulevaisuustaulukko ja kolme erilaista tulevaisuuden skenaariota strategisten päätösten tueksi.

This Masters’ thesis was commissioned by Älykkäät palvelut –research unit of Häme University of applied sciences. Mission of the research unit is to create and carry out development activities in Hämeenlinna and the surrounding area and to make the area more competitive.

The aim of this thesis is to study servicizing from the mobile device manufacturer's point of view. Servicizing is a circular economy business model where a consumer pays for the services a product provides instead of buying the product itself. Packaged services can also include maintenance, updates or any other additional service.

The theoretical framework of this thesis consists of (1) servicizing model as a part of circular economy, (2) foresight methods and (3) using foresight methods as a strategic management tool.

Qualitative content analysis and PESTE-analysis foresight method were used as research methods in this study.

A change in consuming behavior as well as development in business models are essential driving factors for servicizing. Consuming needs to shift from owning products into buying services and the offered packaged services have to be made attractive to customers.

Contributions of this study are three different future scenarios and a future path matrix to support strategic decision making.