ERP-järjestelmän toimialasuuntautuneisuuden vaikutus käyttäjäkokemuksiin
Lahtinen, Krista (2017)
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201702272744
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201702272744
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee toiminnanohjaus- eli ERP-järjestelmiä ja niiden käyttöä tukkualalla. Työssä vertaillaan kahta eri järjestelmää, jotka ovat Pupesoft ja Oscar. Pupesoft on suunniteltu erityisesti tukkukauppoja ajatellen, ja Oscarin voidaan katsoa sopivan yleisesti kaikille toimialoille.
Työn tavoitteena on selvittää, onko ERP-järjestelmän toimialasuuntautuneisuudella vaikutusta järjestelmän käyttäjien kokemuksiin ja mielipiteisiin järjestelmän käytöstä, sen ymmärrettävyyden ja helppokäyttöisyyden näkökulmasta. Tällä opinnäytetyöllä ei ole toimeksiantajaa, ja työn on tarkoitus hyödyttää yrityksiä, jotka miettivät ERP-järjestelmän käyttöönottoa. Tutkimuksessa mukana olleet yritykset ovat kaikki pk-yrityksiin lukeutuvia tukkukauppoja, joissa on käytössä joko Oscar- tai Pupesoft-toiminnanohjausjärjestelmä.
Tutkimuksen teoriaosiossa käsitellään yleisesti toiminnanohjausjärjestelmiä niiden kehityksen, yleisten ominaisuuksien ja käyttöönoton kannalta, sekä tukkukauppojen toimintamalleja ja tukkukauppaa toimialana Suomessa. Näiden lisäksi työssä perehdytään toiminnanohjausjärjestelmien käyttöön tukkualalla keskittyen erityisesti tukkualan ominaispiirteisiin, ja kuinka ne tulisi ottaa huomioon ERP-järjestelmää hankittaessa.
Empiirisessä osiossa esitellään tutkimuksessa vertailtavat järjestelmät. Järjestelmäesittelyt on kirjoitettu järjestelmien toimittajien verkkosivuilta löytyneen tiedon perusteella. Järjestelmien esittelyn jälkeen siirrytään käsittelemään varsinaista tutkimusta, joka toteutettiin haastattelemalla järjestelmien käyttäjiä. Haastattelujen saamista varten otettiin yhteyttä yhteensä 66:een tukkualan yritykseen, joissa käytetään jompaakumpaa järjestelmistä. Yhteensä 16 yritystä vastasi myöntävästi haastattelupyyntöön, ja haastattelut toteutettiin puhelimitse haastateltavien kanssa sovittuina ajankohtina aikavälillä 7.12.2016 - 4.1.2017. Haastattelukysymykset koskivat käytön helppoutta ja ymmärrettävyyttä siihen vaikuttavien tekijöiden, oppimisen ja opettamisen, järjestelmän ongelmien, ja tukkualan ominaispiirteiden näkökulmista.
Haastatteluissa tärkeimpiä ja eniten esiin nousseita asioita olivat käyttöliittymä, navigointi, käyttöohjeet, koulutus, tukipalvelut, käytetyt toiminnot, muutokset, suuret nimikemäärät ja ylimääräiset toiminnot. Toimialasuuntautuneisuuden vaikutuksen ratkaisemiseksi järjestelmiä vertaillaan kategorioittain käyttäen pohjana tärkeimmiksi nousseita asioita. Vertailun perusteella suuntautunut järjestelmä eli Pupesoft, on hieman helppokäyttöisempi ja ymmärrettävämpi, mutta havaittu ero on todella pieni. Haastateltujen pienen määrän ja muiden mahdollisten tuloksiin vaikuttavien tekijöiden vuoksi tulosta ei voida kuitenkaan pitää täysin luotettavana, eikä sitä voida yleistää koskemaan kaikkia toimialasuuntautuneita järjestelmiä. Opinnäytetyö on tehty aikavälillä lokakuu 2016 – helmikuu 2017.
Työn tavoitteena on selvittää, onko ERP-järjestelmän toimialasuuntautuneisuudella vaikutusta järjestelmän käyttäjien kokemuksiin ja mielipiteisiin järjestelmän käytöstä, sen ymmärrettävyyden ja helppokäyttöisyyden näkökulmasta. Tällä opinnäytetyöllä ei ole toimeksiantajaa, ja työn on tarkoitus hyödyttää yrityksiä, jotka miettivät ERP-järjestelmän käyttöönottoa. Tutkimuksessa mukana olleet yritykset ovat kaikki pk-yrityksiin lukeutuvia tukkukauppoja, joissa on käytössä joko Oscar- tai Pupesoft-toiminnanohjausjärjestelmä.
Tutkimuksen teoriaosiossa käsitellään yleisesti toiminnanohjausjärjestelmiä niiden kehityksen, yleisten ominaisuuksien ja käyttöönoton kannalta, sekä tukkukauppojen toimintamalleja ja tukkukauppaa toimialana Suomessa. Näiden lisäksi työssä perehdytään toiminnanohjausjärjestelmien käyttöön tukkualalla keskittyen erityisesti tukkualan ominaispiirteisiin, ja kuinka ne tulisi ottaa huomioon ERP-järjestelmää hankittaessa.
Empiirisessä osiossa esitellään tutkimuksessa vertailtavat järjestelmät. Järjestelmäesittelyt on kirjoitettu järjestelmien toimittajien verkkosivuilta löytyneen tiedon perusteella. Järjestelmien esittelyn jälkeen siirrytään käsittelemään varsinaista tutkimusta, joka toteutettiin haastattelemalla järjestelmien käyttäjiä. Haastattelujen saamista varten otettiin yhteyttä yhteensä 66:een tukkualan yritykseen, joissa käytetään jompaakumpaa järjestelmistä. Yhteensä 16 yritystä vastasi myöntävästi haastattelupyyntöön, ja haastattelut toteutettiin puhelimitse haastateltavien kanssa sovittuina ajankohtina aikavälillä 7.12.2016 - 4.1.2017. Haastattelukysymykset koskivat käytön helppoutta ja ymmärrettävyyttä siihen vaikuttavien tekijöiden, oppimisen ja opettamisen, järjestelmän ongelmien, ja tukkualan ominaispiirteiden näkökulmista.
Haastatteluissa tärkeimpiä ja eniten esiin nousseita asioita olivat käyttöliittymä, navigointi, käyttöohjeet, koulutus, tukipalvelut, käytetyt toiminnot, muutokset, suuret nimikemäärät ja ylimääräiset toiminnot. Toimialasuuntautuneisuuden vaikutuksen ratkaisemiseksi järjestelmiä vertaillaan kategorioittain käyttäen pohjana tärkeimmiksi nousseita asioita. Vertailun perusteella suuntautunut järjestelmä eli Pupesoft, on hieman helppokäyttöisempi ja ymmärrettävämpi, mutta havaittu ero on todella pieni. Haastateltujen pienen määrän ja muiden mahdollisten tuloksiin vaikuttavien tekijöiden vuoksi tulosta ei voida kuitenkaan pitää täysin luotettavana, eikä sitä voida yleistää koskemaan kaikkia toimialasuuntautuneita järjestelmiä. Opinnäytetyö on tehty aikavälillä lokakuu 2016 – helmikuu 2017.