Social CRM -kehitysprojekti

Abstract

Työn tavoitteena oli löytää ratkaisu digitaaliseen markkinointiin erikoistuneen yrityksen ongelmaan ajankäytöstä sosiaalisen median hallinnassa. Yrityksen nykyisellä asiakasmäärällä ei ole enää kannattavaa ajankäytännöllisesti hallita jokaista asiakasyrityksen sosiaalisen median tiliä erikseen, vaan niille on löydettävä keskitetty hallintaympäristö.

Työssäni käsiteltiin erilaisia Social CRM -sovelluksia sekä pohdittiin niiden käyttöarvoa ja soveltuvuutta yrityksen käyttöön. Työ myös sivuaa digitaalisen markkinoinnin perusteita sekä antaa käyttöohjeet Hootsuite Social CRM-sovellukseen.

Työn tulos oli onnistunut. Yritys oli tyytyväinen tutkimukseen, ja aikoo ottaa suosittelemani sovelluksen käyttöön. Sovelluksen säästämä aika viikkotyössä on useampi tunti per viikko.

The objective of my thesis was to find a solution for a company, specialized in digital marketing. The problem was an increased number of clients who needed social media marketing. This had created a problem for the company, as it is quite time consuming to update the social media accounts of each client.

The thesis introduces different Social-CRM applications, examines the value of the applications and their suitability for the use of the company. The thesis also covers the basics of digital marketing and includes instructions for Hootsuite Social-CRM software.

The thesis project proved to be successful. The company was very pleased with the results and plans to deploy Hootsuite. Time saved for the company by using the application is several hours per week.