ASIAKASLÄHTÖINEN VERKKOSIVUSTON KEHITTÄMINEN - CASE UUSIKAUPUNKI

Abstract

Viime vuosina eri puolilla Suomea kaupungit ovat alkaneet verkkosivustojen uudistamisen, minkä tavoitteena on yleisilmeen kohentamisen lisäksi sivuston rakenteen ja sisällön parantaminen. Tämä näkyy myös terveydenhuollon verkkoympäristössä, jossa on tapahtunut huomattavia muutoksia digitaalisuuden ja sähköisten palveluiden lisääntyessä. Organisaatiolle ei enää riitä verkkosivuston olemassaolo vaan sivuston on muututtava nykypäivän tarpeita vastaavaksi. Organisaation verkkosivusto toimii keskeisenä kunnan tiedonvälityskanavana, niin myös Uudenkaupungin kaupungissa. Verkkosivustolla katsotaan olevan vaikutusta myös kaupungin imagoon, houkuttelevuuteen ja markkinointiin. Verkkosivuston kautta tarjotaan kuntalaisille ja muille sidosryhmille ajankohtaista ja oikea-aikaista tietoa palveluista ja ajankohtaisista asioista. Lisäksi se toimii organisaation asiointi- ja vuorovaikutuskanavana.

Tämä työelämälähtöinen kehittämisprojekti toteutettiin kuntalaisia mukaan ottamalla. Verkkosivuston nykytilaa ja kehittämistarpeita kartoitettiin avosairaanhoidon asiakkailta teemahaastattelumenetelmää käyttäen. Teemahaastattelut toteutettiin kahdessa osassa, ryhmä- ja yksilöhaastatteluina. Haastatteluun osallistui 16 (N=16) avosairaanhoidon palveluita käyttävää asiakasta. Haastattelutilaisuuteen kutsuttiin verkkosivuston ja paikallislehden välityksellä. Ilmoittautuminen tapahtui sähköpostilla ja puhelimitse, ja kaikki haastatteluun vapaaehtoisesti ilmoittautuneet henkilöt pääsivät mukaan. Teemahaastatteluun osallistuvista 15 ihmistä käytti verkkosivustoa tiedonhakuun ja yhteydenottotietojen hakemiseen. Yksi ei käyttänyt verkkosivustoa lainkaan. Kehittämisprojektin tuotoksena syntyi avosairaanhoidon verkkosivustouudistus. Haastattelutulosten perusteella sivustouudistamistarve nähtiin tärkeänä asiana, koska nykyisiltä sivuilta tietoa on vaikea löytää. Haastateltavat kokivat sähköisten palveluiden kehittämisen tärkeänä osana avosairaanhoidon tulevaisuuden palvelutarjontaa. Työikäiset ja nuoret toivoivat tietojen linkittyvän sosiaalisen median kanaville.

In recent years across Finland, cities have begun to reform websites, with the aim of improving also the general appearance of the structure and content of the site. This is also reflected in healthcare network environment, where there have been significant changes in digitalization and electronic services increases. Existence of the website is no longer sufficient to the organization, but the site has to change to correspond to today's needs. The organization acts as a central municipality website as a channel of communication, also in the city of Uusikaupunki. The website is considered to have an impact on the city's image, attractiveness and marketing. For local residents and other stakeholders-to-date and timely information on services and current affairs is provided through the Website. In addition, it acts as the organization's transaction and interaction channel. This workplace-oriented development project was carried out by taking with local residents. Current state and development of the Website was surveyed with theme interview method from clients in outpatient health care. The theme interviews were carried out in two parts, group and individually. Sixteen person were interviewed (N = 16) in outpatient health care services customers. Into interview session were invited via the website and in the local paper. Registration took place by e-mail and telephone, and all those who voluntarily enrolled in the interview got involved. Fifteen people participating to theme interview used the web to search for information and contact information. One did not use the website at all. In the result of the development project was a reform website in outpatient health care. Based on the interview results, the need for reform of the site was seen as an important issue, because from the current pages information is hard to find. The interviewees felt that the development of electronic services in outpatient health care as an important part of the future service offerings. Working-aged people and young people wanted the information to link to social media channels.