Kokemuksia työllisyyshankkeesta

Abstract

Opinnäytteen tavoitteena oli selvittää työllisyyshankkeen asiakaskokemusta. Opinnäytetyö pyrki tuomaan esille, millaisia kokemuksia haastavassa työmarkkina-asemassa olevat työnhakijat saivat ja miten kokemuksia voitaisiin jatkossa parantaa. Tutkimuksen toimeksiantajana oli S. ja A. Bovalliuksen säätiön TYÖura-hanke. Opinnäytteen teoreettinen viitekehys koostui asiakaskokemuksen määritelmästä ja asiakaskokemuksen muodostumisesta sekä palvelun laadun merkityksestä asiakaskokemuksessa. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena Webropol-kyselynä 10.10.–21.10.2016. Kyselyyn saatiin 50 vastausta, jolloin vastausprosentiksi muodostui 47 %. Tuloksien mukaan vastaajista 66 prosentin mielestä työllisyyshankkeesta oli hyötyä jollain lailla. Konkreettisina kokemuksina vastaajat olivat saaneet tietoa tai apua muun muassa ansioluettelon tekemiseen ja työkokeilu- tai työpaikan hankkimiseen. Työvalmentajien palvelun laatuun oltiin tyytyväisiä ja työllisyyshankkeeseen osallistuminen vahvisti joidenkin vastaajien arjen taitoja ja elämänhallintaa. Tiedotusta hankkeen olemassa olosta toivottiin lisää ja tietoa myös avoimista työpaikoista ja palkkatuesta. Kuitenkin vastaajista 80 % toivoi tällaisia työllisyyshankkeita myös jatkossa. Tuloksien perusteella voidaan todeta, että odotukset, tunteet ja onnistuneet toimenpiteet vaikuttavat siihen, miten hyvin asiakaskokemus on onnistunut.

The aim of the thesis was to investigate the client experiences related to an employment project. The thesis attempted to highlight what kinds of experiences job seekers with employability challenges had and how their experiences could be improved in the future. The assignment for the research came from S. and A. Bovallius Foundation’s TYÖura project. The theoretical frame of reference of the thesis consisted of the definition and development of client experience and the significance of service quality in it. The study was implemented as a quantitative Webropol survey between the 10th and 21st Oct. 2016. The number of answers was 50, and the response rate was 47 per cent. According to the results, 66 % of the participants found the employment project useful in some way. As a concrete experience they had received information and help with writing a resume and finding a job. The participants were satisfied with the quality of the service they received, and in some cases participating in the project also strengthened their everyday life skills. They hoped for more information about the existence of this project as well as about open vacancies and pay subsidies. A total of 80 % wished that these kinds of employment projects would also be organised in the future. Based on the results, it can be stated that expectations, emotions and successful procedures have an effect on a good client experience.