ELÄMYSTEN TUOTTAMINEN HOTELLI YÖPUUN PALVELUIN

Abstract

Opinnäytetyön tavoite oli tuottaa uusia elämyksiä ja elämyspaketteja Hotelli Yöpuulle. Tutkimuksessa esiteltiin Hotelli Yöpuun nykyiset palvelut ja palvelupaketit sekä Saksan Golf and Spa Hotel Budersandin nykyiset elämykset sekä elämyspaketit. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista- ja kvalitatiivista tutkimusta. Elämysten ja elämyspakettien ideoinnissa hyödynnettiin benchmarkingia, elämystutkimusta ja haastatteluja. Tutkimuksessa on benchmarkattu Saksan Golf and Spa Hotel Budersand ja hotelleja Suomessa.

Tutkimuksen tuloksena syntyi uusia elämyksiä, jotka liittyvät palvelun parantamiseen ja elämyksellisyyden lisäämiseen Hotelli Yöpuussa. Elämystutkimus toteutettiin Hotelli Yöpuun asiakkaille. Tutkimuksesta kävi ilmi, että asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä Hotelli Yöpuun palveluihin, mutta elämyksiä kaivataan lisää. Benchmarkingin avulla havaittiin, että pienet yksityiskohdat ovat merkityksellisiä elämysten tuottamisessa.

Tutkimuksen tuloksena syntyi yhteensä neljä elämyspakettia virkeille eläkeläisille, miehille, ulkomaalaisille ja elämän nautiskelijoille. Haastattelujen perusteella havaittiin yhteneväisyyksiä hotellien tarjoamissa paketeissa. Tästä johtuen Hotelli Yöpuulle luotiin elämykselliset elämyspaketit.

Tutkimus on onnistunut, kun elämykset viedään käytäntöön ja elämyksen saa kokea Hotelli Yöpuun asiakas.

The purpose of the thesis was to create new experience offerings and experience packages for Hotel Yöpuu. Hotel Yöpuus’s present services and service packages and Golf and Spa Hotel Budersand’s present experience offerings and experience packages were presented. The research approach was both qualitative and quantitative. The new experience offerings and experience packages were created by using benchmarking, experience survey and interviews. Golf and Spa Hotel Budersand and finnish hotels were benchmarked in the thesis.

The new experiences are related to improving the services and increasing the range of experience offerings at Hotel Yöpuu. The experience research was executed to the customers of the Hotel Yöpuu. As a result of the survey it was found out that the customers are very satisfied with the service, but that there was a greater need for experiences. After using benchmarking, it was discovered that small details are significant when producing experiences.

As a result of the study four experience packages were formed: one for active senior citizens, one for men, one for foreigners and one for sensualists of the life. Based on the interviews some congruence with the packages that the hotels offer was discovered. Memorable experience packages were created for Hotel Yöpuu.

The research is successful when the experience packages are carried out in practise and when the customers feel the experience.