Identifying the wastes in a transportation company's office processes

Abstract

The purpose of this thesis was to identify wastes in case company’s office processes. Identifying wastes of the selected process and analyzing them was the object. Selected process was billing process.

In theory part terms quality management and process management where discussed and Lean philosophy was introduces. Seven wastes as a tool for Lean was opened and other tools that were introduced were process modelling and root causes.

The actual research was implemented as a work shop type of a practice together with the personnel of the case company. Selected process was described as a process chart and wastes were identified from it. Wastes were analyzed with tools described in theory part to discover root causes.

Root causes that occurred were related to unnecessary waiting and lack of modern electronic systems. In the thesis solving the problems weren’t an objective, but possible further study could be auditing suitable electronic system and software for the case company.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli hukkien tunnistaminen kohdeyrityksenä olleen kuljetusliikkeen toimistoprosesseissa. Lähemmän tarkastelun kohteeksi valikoitui laskutusprosessi ja sen hukkien tunnistaminen sekä analysointi.

Teoriaosiossa tutustuttiin laatujohtamisen ja prosessijohtamisen kautta Lean -filosofiaan. Lean -filosofian työkaluista seitsemän hukkaa olivat pohjana teoriaosuudelle, muita käytettyjä työkaluja olivat prosessikaaviot ja juurisyyanalyysit.

Työ toteutettiin työpajatyyppisenä harjoituksena kohdeyrityksen henkilökunnan kanssa. Valittu prosessi määriteltiin prosessikaavioksi ja siitä tunnistettiin hukkia, jotka sittemmin analysoitiin juurisyiden selvittämiseksi teoriaosuudessa kuvailtuja työkaluja käyttäen.

Hukkien analysoinnissa ilmitulleita juurisyitä, jotka liittyivät turhaan odottamiseen sekä sähköisten järjestelmien puuttumiseen ja vanhanaikaisuuteen. Opinnäytetyössä ei pyritty ratkaisemaan havaittuja ongelmia, joten jatkotutkimusmahdollisuutena voisi olla sopivan sähköisen järjestelmän löytäminen kohdeyritykselle.