Tyytyväisyyskysely perhevalmennuksesta Pirkkalan neuvolan asiakkaille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Pirkkalan neuvolan asiakkaiden tyytyväisyyttä perhevalmennukseen ja miten valmennusta voitaisiin kehittää. Työn tavoitteena oli saada palautetta sekä kehittämisideoita asiakaslähtöisesti. Opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä tutkimuksena, kyselylomakkeella neuvolan asiakkaille.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdyttiin neuvolan toimintaan ja siellä toteutettavaan perhehoitotyöhön, perhevalmennuskokonaisuuteen ja millainen merkitys vertaistuella on perhevalmennuksessa. Malliesimerkkinä valmennuksesta oli Pirkkalan neuvolan käyttämä runko.

Asiakaskyselyssä käytettiin strukturoituja sekä avoimia kysymyksiä. Tulokset kuvattiin taulukkoina ja keskiarvoina. Tutkimustulosten perusteella perhevalmennukseen oltiin yleisesti tyytyväisiä ja asiakkailta saatiin valmennukseen kehitysideoita.

Kyselystä saatujen tulosten perusteella vanhemmat arvostavat terveydenhoitajan roolia perhevalmennuksessa sekä kokevat valmennuksen hyödylliseksi ja tärkeäksi tueksi vanhemmuuteen kasvamisessa. Jatkokehitysideana voisi selvittää, minkä osuuden nykyisestä perhevalmennuksesta pystyisi siirtämään internetmuotoon ja kuinka asiakkaat osaisivat sitä sieltä hyödyntää.