"Se on se et osaa sanoa mitä haluaa" : Kokemuksia osallisuudesta vammaispalvelulain mukaista palvelutarvetta arvioitaessa

Abstract

Osallisuus on nostettu asiakastyön keskiöön sosiaalipalveluissa. Lainsäädännöissä pyritään turvaamaan asiakkaan osallisuus siten, että asiakkaan on mahdollista olla osallisena omassa elämässään ja ympäröivässä yhteiskunnassa. Vaikeavammaiselle henkilölle yksi tärkeimmistä osallisuutta mahdollistavista palveluista on henkilökohtainen apu. Tässä opinnäytetyössä olen tarkastellut osallisuutta vammaisuuden, palvelutarpeen arvion ja henkilökohtaisen avun näkökulmista. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, millaisena asiakas kokee osallisuutensa palvelutarvetta arvioitaessa, miten asiakkaan osallisuuden tunnetta voidaan tukea palvelutarpeen arviossa ja miten ASTA-asumisen toimintojen arviointilomakkeisto toimii toimintakyvyn arvioinnin työvälineenä.

Laadullisen opinnäytetyöni tutkimuksellisen osuuden tein teemahaastattelemalla osallisuuden kokemuksista kuutta vaikeavammaista asiakasta, joille on myönnetty henkilökohtaista apua. Saamani aineiston analysoin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä käyttäen.

Osallisuus määrittyi opinnäytetyössäni moniulotteisena, omakohtaisena ja tunneperäisenä kokemuksena. Haastattelujen perusteella osallisuus palvelutarvetta arvioitaessa nähtiin merkityksellisenä ja erityisesti kertomisen ja kuulluksi tulemisen mahdollisuudet nähtiin tärkeinä. Osallisuutta edistäviksi keinoiksi nousi tutkimusaineistostani kuulluksi tulemisen kokemuksen tuottaminen, kumppanuustyöskentely, riittävän ajan varaaminen ja työntekijän ammatilliset valmiudet.

Lisäksi olen opinnäytetyössäni tarkastellut ASTA-asumisen toimintojen arviointilomakkeistoa toimintakyvyn ja henkilökohtaisen avun tarpeen arvioinnin työvälineenä. ASTA-asumisen toimintojen arviointilomakkeiston käyttö tuki haastateltujen mukaan heidän osallisuuden kokemustaan ja tarjosi mahdollisuuden kumppanuuteen perustuvaan arviointiin ja yhteistyöhön.

The purpose of this study was to find out explore how a customer feels his participation in the assessment of service needs, how customers’ participation could be promoted and how the assessment tool ASTA works as a performance evaluating tool.

This study was qualitative in nature, and based on thematic interviews of six persons with a severe disability who had been granted personal assistance. The data were analyzed through content analysis.

In this study, participation was marked as multi-dimensional, personal and emotional experience. Participation in the assessment of service needs was considered important and as an opportunity to inform and to be heard. Ways to promote participation are to provide feeling of being heard, partnership working, reserving enough time and professional competence.

The assessment tool ASTA was also examined as a tool for evaluating customers’ performance and the need for personal assistance. Results showed that ASTA supported interviewees’ participation and enabled evaluation and collaboration based on partnership.