SaaS-palveluna tuotettu ERP-järjestelmä PK-yrityksille : Case Innotele Oy

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin SaaS-palvelumallin (Software as a Service) avulla tuotettua ERP-toiminnanohjausjärjestelmää (Enterprise Resource Planning) PK-yrityksille. Opinnäytetyössä vertailtiin SaaS- ja ASP-sovellusvuokraustapoja sekä SaaS-malliin liittyviä riskejä, kustannuksia, hyötyjä ja mahdollisia haittoja niin asiakkaalle kuin palveluntarjoajalle. Opinnäytetyössä tutkittiin myös ohjelmistopalvelujen markkinatilannetta Suomessa ja maailmalla sekä siihen liittyviä mielikuvia.

Opinnäytetyö tarjoaa tietoa SaaS-arkkitehtuurista, palvelumallista, integroinnin merkityksestä, palveluna hankitun ohjelmiston käytöstä, käyttöönotosta, saavutetuista hyödyistä sekä siitä, onko SaaS kannattavaa liiketoimintaa palveluntarjoajalle.

Teoriaosuudessa perehdyttiin etäpalvelun tarjontaan liittyviin asioihin, tietoturvaan, riskeihin, Open Source- periaatteeseen ja SLA-sopimuksiin (Service Level Agreement). Työssä kuvattiin myös toiminnanohjausjärjestelmien historiaa, käyttökohdetta yleisellä tasolla, tarpeellisuutta, markkinatilannetta sekä markkinoilla olevia toiminnanohjausratkaisuja.

Opinnäytetyössä käsiteltiin Vakka-Suomen alueella tehtyä markkinatutkimusta, jonka avulla selvitettiin PK-yritysten kiinnostusta palveluna tuotettuun toiminnanohjausjärjestelmään sekä SaaS-mallin tunnettavuutta. Tutkimuksen tuloksena on ehdotus toimeksiantajalle markkinatutkimuksen ja tehtyjen havaintojen pohjalta uuden palvelukonseptin lanseeraamisesta. Tutkimuksessa pyrittiin huomioimaan myös SaaS-palvelun tarjontaan liittyvät kustannukset sekä haasteet aloitettaessa myymään ja ylläpitämään ohjelmistoja palveluna.

This thesis examined the SaaS-service (Software as a Service) produced ERP (Enterprise Resource Planning) system for small and medium-sized business enterprises. This thesis compares the SaaS and ASP (Application Service Provider) applications as well as ways to hire the SaaS model, the risks, costs, benefits and potential disadvantages to the customer and to the service provider. The thesis also examines the situation in the software services markets in Finland and abroad as well as the perception of the image associated with them.

The purpose of this thesis is to provide information on the SaaS architecture, service model, integrating to other business systems, the introduction, the benefits achieved and whether the SaaS is function as a profitable business to service provider.

The theoretical part focuses on remote software use-related issues, such as information security, risks, Open-Source solutions and SLA (Service Level Agreement) contracts. The work also describes the history of ERP systems, the use of subject-matter in general terms, the necessity, the market situation and ERP solutions available on the market today.

The Empirical part of the thesis presents the market research at in the Southwest Finland region, which examined the SME’s interest to in software as a service produced ERP and the awareness of the SaaS model. The result presented in the conclusions section is a proposal to Innotele Oy for launching a new service concept. The proposal is based on the market research and the observations made.

The study also examines the costs when launching SaaS-software to a customer, and the challenges of starting to sell and maintain the software as a service.